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【卓越經營】諾亞克科技超強服務打造臺灣NO.1長照資訊平臺
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【卓越經營】諾亞克科技超強服務打造臺灣NO.1長照資訊平臺

【卓越經營】諾亞克科技超強服務打造臺灣NO.1長照資訊平臺
Powered by 女性創業飛雁計畫
2023.02.09

如同1976年賈伯斯與好友共創蘋果電腦,諾亞克科技公司的起點,也如同車庫創業,從零開始!當時,鄭詩靜正在師範大學工業教育所攻讀碩士,沈家平是臺大生醫電資所的博班生,林恩羽是沈家平碩班學弟,他們發現,許多到醫院看病的長者經常不知所措,在資訊不對等的狀況下十分無助。在當時臺大家醫科醫師朱家緯的加入後,決定結合資訊與醫療專長,開創一條遠距照護之路。

創業初期,他們窩在一小空間,每天工作16小時,當時,他們認為三峽北大特區的有很多長者,很適合作為事業的起點,於是,每個週末都在北大特區的路邊發傳單,整整一年卻沒有一位顧客上門。鄭詩靜說,那時很熱血、很有夢想,但是遠距照護受限於網路速度、硬體設備與法規問題,且非專業模式,實在難以獲利。

超強軟體服務,開闢藍海

2012年創業,也是臺灣進入高齡化社會的第20年,他們開始轉向思考,應該將自己定位在資訊商的角色,類似醫療管理的ERP系統,同時滿足長照機構、日間照護、居家服務、居家護理等長照領域。

當時,長照資訊科技並不普遍,長照機構還處於護理師手抄資訊的時代,也沒有那麼多經費表單電子化,況且一開始的資訊必須用人工匯入,在適應上也是一大門檻。鄭詩靜說,長照資訊系統的客戶不是個人,也不是一個大放異彩的產業,想要賣系統給機構老闆,就要提供他們最好的工具,「我們的系統是租賃的,永遠都是提供最新、不斷優化的產品,讓顧客好上手,而且系統絕對穩定、安全、合乎法規。」由於鄭詩靜細心觀察市場需求,貼心服務顧客,只要客戶一反饋需求,就進行排程改善,加上諾亞克超強的軟體服務,讓公司靠著口碑行銷,成功開闢藍海。

也是在創業那年,鄭詩靜和共同創辦人沈家平結婚,她說:「我們從小都不是爸媽眼中的乖小孩,因為我們都太有想法了,不想照著別人的想法過日子。」抱持共同理念的他們,由先生擔任董事長,負責跨領域整合與布局,鄭詩靜擔任行政副總,負責執行與規劃,另一位好友則擔任研發副總,負責智聯網與專案執行。

IT垂直與水平整合,建立醫養生態圈

2018年,有一重要的策略股東加入諾亞克,他在美國經營養老事業,看準諾亞克的整合能力而決定投資,「當時我們的夢想還沒有那麼大,有他的加入,讓我們發現自己是有價值的,也開始思考要不要走出資訊商做跨國企業?要不要進入資本市場?」

於是,諾亞克開始以「醫療資訊」為核心,串連周邊產業,系統涵蓋醫護專業、跨專業(社工、營養、復健、藥師)團隊合作、總務進銷存、人事管理、行政作業、指標監測、生理數值等面向,並整合ERP、POS、用藥、財會等系統,提供一站式的系統服務。此外,諾亞克更將醫療器材、醫療耗材、電商、藥商、藥局等做垂直與水平的整合,服務面涵蓋機構、社區、家庭與個人,串起完整的產業生態鏈,共有超過700家的長照機構、居家護理、日照中心等採用諾亞克的長照資訊系統,成為臺灣長照營收第一大的醫療資訊平臺。諾亞克也在2021年榮獲臺北市「亮點企業」投資典範獎與評審團獎雙料大獎。

鄭詩靜描述,團隊初期需要一位親力親為的老闆,凝聚工作氣氛,與同仁並肩作戰!她則需靈活地隨著情境扮演不同角色,並堅守原則訂出制度與規章,注重營運與績效。但是,當公司要併購其他企業時,同樣是由她出面談判,既要動之以情、又要說之以理,完全展現出女性可堅強、可柔軟的一面!

2022年,諾亞克踏出劃時代的一步:併購美國加州一所養老院。鄭詩靜指出,美國養老院主要獲利並非來自個人,佔比較高的反而是私人和政府的保險,因此收入穩定、商業模式也健全,「經營養老院,讓我們從中發現許多過去沒有想到的商業模式。而我們也可以將臺灣的軟體服務複製到美國落地發展,對於未來的成績指日可待。」

要相信所有的遭遇都是最好的安排

「會參加飛雁計畫,因為我想告訴大家,女性不是花瓶,更不是附屬品,而且,不是每個英雄都需要一部獨立電影!」鄭詩靜鼓勵女性,要保持好自己的市場價值,即使有一天失敗了,或是獨立走出來,都要抬頭挺胸,追求更好的未來。

鄭詩靜也提醒想創業的女性,「要相信所有的遭遇都是最好的安排,這樣才會對未來充滿熱情!困境是自己沒準備好,應該思考這個失敗可以為我們帶來什麼?而順境就是老天爺給我們的甜頭,嚐完就繼續往前走吧!」

飛雁計畫 創業 女性創業
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