《2022數位金融大調查》數位金融理想品牌結果揭曉，這兩家銀行雙雙獲選為領先品牌

根據金管會統計數據，截至2022年9月，台灣數位存款帳戶開戶數達1,386萬戶，平均每兩人就有一人擁有數位帳戶，而隨著數位帳戶的普及與疫情環境催化，數位金融服務更是跳躍式推陳出新。《2022數位金融大調查》是由曾使用過數位金融服務的用戶從「持續創新」、「一站式平台」、「生活品質」、「安全防護」、「系統穩定」、「使用體驗」、「敏捷服務」…等七個指標面向評選各家銀行的表現。

透過大調查結果，瞭解消費者對數位金融產品的期待

而本次調查結果的七個獎項^備註2分別為數位金融創新與卓越獎、最佳數位平台整合體驗獎、最佳生活品質提升獎、最佳數位安心獎、數位穩如泰山獎、最佳數位使用體驗獎以及最佳數位服務速度獎。國泰世華銀行與玉山銀行在本次七大項目中皆皆贏得領導品牌評價與數位金融消費者青睞，緊接而後的是在六個指標獲得亮眼成績的中國信託銀行，以及在五個指標獲得好成績的台新銀行。

數位金融產品及服務是否能滿足用戶需求?

近年因疫情加速金融數位轉型，越來越多消費者非常在意安全防護能力，自主服務跟便捷體驗關注度高等三大面向。理由在於，在蓬勃發展的數位新經濟中，消費者注意力跟行為都日趨破碎，同時，又偏好自主選擇所需商品服務，在這個狀況下，數位金融服務的使用介面若過於繁複將直接導致消費者棄而不用。此外，面對日益猖獗的網路安全風險，金融服務的安全防護機制尤其重要。

在本次調查中，有高達92%民眾對國泰世華銀行CUBE App的安全防護符合需求，不僅 94% 的20世代民眾（20歲到29歲）表示符合需求，連對數位金融安全性防護有嚴格要求的數位金融老手^備註3也有91%認同CUBE App的多重防護機制符合其需求。App安全健檢與裝置綁定機制強化交易安全、啟用FIDO國際級驗證讓消費者可以生物辨識機制安全登入手機裡的CUBE App、透過定期更新軟體版本以強化防護力、使用者可以自由查詢登入紀錄、收到異常消費行為的警示通知，以及一鍵鎖卡以避免信用卡遭盜刷，真正的由內而外、由硬至軟提升全方位的安防能力。

除了安全防護機制，民眾亦十分重視自主權的提升，也因如此，國泰世華CUBE卡與CUBE App的結合使用，也有多達83%數位消費者對於國泰世華CUBE App上切換CUBE卡四大權益的自選方式是符合他們的需求。^備註4

至於在便捷服務方面，消費者則期待以一站式平台滿足對生活金融的各種需求，例如國泰世華銀行透過CUBE App線上開證券戶服務，讓用戶可以輕鬆展開台美股投資，省下親臨櫃台時間，以及玉山銀行計畫推出含括「線上開戶」、「外幣到價通知」、「24小時線上換匯」、「外幣平均成本」及「無卡提款」…等外幣一站式服務，滿足用戶對於外幣外匯的各種理財需求。此外，各家銀行對於儲蓄、投資、保險…等也都提供不同整合的方式以滿足該行用戶。

更接地氣，數位金融服務持續有感創新

近兩年各家銀行在數位服務和產品的推動努力，無論是從數位帳戶開戶數、推出數位信用卡的產品面觀察，亦或是視訊服務、數位開戶流程的服務面觀察，各家銀行對於數位產品及服務的推陳出新速度變得更快，提供了客戶更多元、更有效率的解決方案。而在「持續創新」這個項目上，包含國泰世華、玉山銀跟中信銀皆被選為領導品牌。其中，高達87%的30世代（30歲到39歲）數位金融消費者認為國泰世華是不斷追求技術進步與創新的銀行。

總的來說，從《2022數位金融大調查》結果來看，在創新、服務、品質、體驗、速度、安全、穩定等七個數位金融評估指標中，國泰世華與玉山銀行雙雙領先其他家。而在安全性和期望可以擁有更多自主權，以及透過一站式金融服務暢享銀行、證券與保險等多元服務。國泰世華也在這些面向中滿足使用者需求。由此可見，為因應數位金融飛速成長，銀行也必須隨時優化與創新成長，才能在眾多家銀行中脫穎而出。

備註1:
(1)數位金融消費者在此研究的定義為: 20-49歲、持有任何一種金融商品/服務、近半年內有使用任一銀行的網銀/行銀、且本人為投資理財的決策者
(2)樣本數N=503在95%信心水準之下的抽樣誤差為±4.37%
(3)本研究資料處理階段即透過整體國人中的性別/年齡/居住地分佈比例進行2階段的統計加權，確保加權後的數位金融消費者組成樣貌具有代表性，能客觀反映各銀行品牌在數位金融消費者心目中的評價
(4) 基於訪問品質考量，本研究根據銀行局所公佈之111年度Q2數位存款帳戶總開戶人數篩選出排名前10名，以隨機順序出示品牌，逐一詢問受訪者對其品牌的數位服務表現認同程度，其10大品牌包含台新銀行、國泰世華銀行、永豐銀行、連線銀行、第一銀行、中國信託商業銀行、華南銀行、玉山銀行、彰化銀行、王道銀行

備註2:

備註3:
本文中的數位金融老手係指 “使用網銀/行銀已超過5年以上者”

本文係由國泰世華銀行邀約
證券服務由國泰綜合證券提供，CUBE App由國泰世華銀行建置
謹慎理財　信用無價
信用卡暨預借現金之各級別循環信用年利率為6.75％~15％（依本行信用評分制度定期評估，循環利率之基準日為104年9月1日）。
預借現金手續費：預借現金金額乘以3％加上新臺幣150元或美元5元，其他相關費用係依國泰世華銀行網站公告。