新世代CEO的虛實整合能力 提高行銷效益

受到疫情影響，觀光產業備受衝擊，飯店、餐飲、免稅店、旅行社紛紛進行數位轉型，讓消費者可以輕鬆透過手機快速搜尋、訂購商品。2014年成立的Local Tour電子商務平台KKday，主打目的地深度旅遊，以「強化消費者的旅遊體驗」為核心，分眾細膩的客製化服務創造出產品差異。2019年，迎來經營巔峰，員工數也從草創初期增長到500名，內部組織靈活變形，因應快速多變的市場環境。

疫情迫使旅遊業創新與轉型

2020年初，新冠肺炎重擊旅遊業，國境封鎖改變跨境旅行，KKday進行團隊拆解，重新組合行銷、商品開發團隊，互相支援補位迎接疫情挑戰。平均年齡28歲的KKday成員，在這波組織再造計畫中開創新局，即使不能出國也能線上體驗異國風情。包括開發⼀系列台灣氣氛體驗商品，異業合作推動國內旅遊體驗產品；另推出「ZOOM遊世界系列」，線上直播就能走進知名地標景點，或是跟著米其林主廚學做道地外國菜。

青年軍團帶路開創新局，雖然旅遊產業受到重創，公司營收慢慢回升到疫情前的數字，KKday台灣市場處總監鄭棋藏強調，疫情初始，內部成立緊急小組商討救火對策，快速決策將團隊重整成專案微型組織，力拚國旅求生。疫情打破一切常規，也打開KKday的新商機，將既有消費者活動改版延伸，呼應時事創造需求，線上增加互動、黏著度，再將顧客導流至線下，打通線上線下虛實整合，站穩台灣第一大旅遊體驗平台。

疫後迎向創新跨界體驗模式

數位工具的崛起，影響消費者的使用習慣，鄭棋藏分享，KKday全面優化App，一指就能搞定客製專屬行程。後疫情時代，KKday再把獨特Local Tour做到極致，航空公司、飯店、伴手名店、在地農民都是結盟夥伴，陸續串連各地名店共推組合包、冷凍包等美食宅配，延伸出各式體驗。在商品共創的過程中，運用不同商品組合激盪創新火花，借力使力將「創意發想」轉化成可執行的方案，為雙方或多方帶來的具體利益。

疫情漸漸趨緩，世界各國陸續開放邊境，KKday先部署國內旅遊優勢同時加速數位轉型，善用360度整合行銷渠道改變商業模式和營運模式。內部持續累積各類旅遊體驗內容，外部從社群創造話題，另衍生出「KKday商城」，以開放式平台的營運模式讓供應商自主上架經營自己的品牌。因為疫情關係，KKday迅速轉戰國旅市場，再透過商城協助同業邁向旅遊電商，共享數位動能與流量，共同做大市場。

此次商周集團攜手花蓮縣政府舉辦線上知識饗宴，以「打造新世代CEO三堂課」為題，縣長徐榛蔚表示，花蓮在城市治理積極朝向智慧城市來發展，產業轉型要朝向數位創新轉型，這也是建立疫後韌性城市的關鍵。隨著邊境管制放寬，國門即將大開，花蓮與國際將恢復正常往來，我們希望藉由科技賦能帶動旅遊產業的轉型與再造，成為國內外旅客的出遊首選。