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疫後商業服務業如何面對? 工研院挾先進技術解難題

疫情、地緣政治、通貨膨脹等衝擊,導致全球經貿局勢、市場趨勢快速變遷,企業遭遇難度更高的經營挑戰,必須找出新的商業模式,加以因應。工研院服務系統科技中心已經準備數位轉型所需的資通訊技術,將引領業者解決難題,提升服務創新的商業模式。
雖然全球新冠疫情趨緩,但受到俄烏戰爭、通貨膨脹、貨幣貶值等接二連三的衝擊,多數國家為了振興經濟,必須解封國境,開放商務客及觀光客入境,搶攻觀光財。
像日本政府為了方便國外旅客退稅、升級在地免稅店服務,委託日本最大資訊系統整合公司的NTT DATA,開發「shoptrip」的數位退稅App。來自台灣的愛碼市智能科技(iMarts),成為NTT DATA的合作夥伴,並且在獲得工研院服務系統科技中心AI技術團隊的協助後,為這款App順利提出多語言的商品文案智慧生成(NLG)技術,在日本打出名聲,吸引其他日本公司洽談合作。
「這項技術就是把傳統商家的產品介紹文字,透過AI去理解,自動生成出對應的外國語言,而外國人來店裡,就可以藉此很快速地了解商家的產品,或進行採購。」工研院服務系統科技中心執行長鄭仁傑表示。

擔任引領者 用技術加持企業
隨著資通訊科技的日新月異,各種新商業應用型態出現爆發式成長。鄭仁傑說,工研院服科中心根據市場發展、流行趨勢、生活脈絡,找出生活產業可能的需要、業者的痛點、使用者的需求等情境,推演出生活服務的設計,這時中心會建構很多核心能力,產生開放創新的系統平台,建構感測、資料分析、AI、雲端系統整合等技術解決方案。
「當國內業者有需求,服科中心就會從自己的核心能力裡,將貼近業者商業上所需要的技術快速打包,來加持業者做系統開發。我們是要引領業者!業者有需要技術的話,我們已經準備好技術在等他們了。」鄭仁傑指出,愛碼市運用服科中心核心能力所提供的產品,開發滿足NTT DATA需求的服務,因此服科中心的系統平台,平日就必須洞察未來生活趨勢的發展方向。
例如,電商就是服科中心關注的重要主題。受惠於疫情帶來的「零接觸經濟」,電商進入快速成長期,以台灣2021年零售業網路銷售額來看,年增率24.5%的增速表現,創造3800億元至4000億元的產值。這也讓服科中心抓緊業者加速數位轉型的需求,聚焦後疫情時代的物流倉儲、零售、醫療照護、文化與運動科技等領域,設計因應轉型的相關技術。

政府挹注資源 提供研發合作與顧問服務
然而,產業界長久以來一直喊著要數位轉型,但是「要如何轉型、從哪裡開始、需要怎樣的技術」等種種問題,就讓不少業者成為迷失叢林的小白兔,或者一路跌跌撞撞、灰頭土臉。
服科中心副執行長陳慧娟表示,在目前,製造業受到兩岸政治影響,可能導致歐美客戶撤掉訂單,也讓企業擔心數位轉型所面臨的風險與成本,「大家都知道要強化數位轉型的能力,但並不是那樣容易做,所以我們會把可能的機會告訴業者,由業者來決定優先要做的技術。」
通常,服科中心建議先進者必須先強大智慧自動化的能力,並給予業者優先的協助,包括檢討與盤點現有能力、尋找並補強關鍵缺口,像是串連上下游、通路點的雲端及數位生態管理系統,或者進行分散製造基地時,加速進行供應鏈的遠端管理;至於現在要新創的年輕後進者,服科中心會協助他們先抓到差異化的商業模式,例如以租代購、產品服務化等模式,才是業者可以長期營運、長期收費的利潤中心。
「新創者相對先進者來講,他們沒有包袱,從做新創事業的一開始,就可以去想資訊整合、雲端化。如果這些業者來找我們討論,就能給予顧問諮詢、建議規劃、技術導入,並協助試運作。」陳慧娟說,政府希望企業數位轉型,因此給予工研院很多的基礎資源,協助業者提升能力,尤其是免費提供先期的顧問諮詢,主要是希望幫業者找出機會,如果接下來能為業者導入技術、進行升級,那是最好不過了。