百年臺灣企銀 創新數位金融贏得次世代接班人的青睞

創立至今逾百年的臺灣中小企業銀行（以下簡稱臺灣企銀），近年來開始受到年輕世代的關注，尤其現值中小企業進入第二、三代接班之際，對於家族企業長年往來的臺灣企銀所提供的數位金融服務，次世代接班人均予以高度評價，讓人不禁好奇：這家百年銀行究竟是如何辦到的？

臺灣企銀接軌數位金融，消金與企業融貸雙管齊下

「臺灣企銀當初成立的宗旨，就是協助中小企業取得融資，扶植中小企業成長茁壯，為了讓更多小微、青創企業及個人能以便利的方式取得金融服務，積極提升本行數位力，並實現普惠金融願景，便決定籌劃數位轉型委員會，朝本行的宗旨目標邁進！」臺灣企銀副總經理邱松歲進一步指出，雖然我們與第一代中小企業主有革命情感，但若要吸引次世代接班人繼續選擇臺灣企銀，發展年輕族群愛用的數位金融服務刻不容緩！

如何以創新數位金融贏得次世代接班人的青睞？以臺灣企銀的Hokii數位存款帳戶為例，今年祭出新優惠升級方案（自一一一年一月一日起至十二月三十一日止）， 台幣一～十五萬元內無條件享一．五％活儲利率、每月享十二次跨行提款及二十次跨行轉帳免手續費，透過高利與生活優惠吸睛新世代眼球並滿足客戶多元數位需求。

數位金融部蔡育呈協理表示，臺灣企銀積極搶攻年輕YZ世代客群，衝刺數位帳戶，同時社群經營轉向年輕化，並搭配近期新吉祥物Hokii企鵝正式亮相，推出免費LINE貼圖大受好評。據該行統計，一一○年數位帳戶總開戶數較一○九年大幅成長近五倍，存款量成長逾二十九倍，更令人驚艷的是，一一一年一～二月累計數位帳戶新開戶數，已經超過一一○年整年的一半，邱松歲分析，能有此好成績代表Hokii企鵝的親民形象及便民數位金融服務，貼近年輕人的心聲，更突顯次世代對銀行數位化的需求及重視。

打造新世代網銀，服務不中斷是最大的挑戰

時光回到一○九年新冠肺炎突然爆發，防疫期間數位金融二十四小時不間斷的服務更顯重要，去年初以來，臺灣企銀行動銀行活躍實動客戶數成長近四成，交易筆數成長逾五成，行動支付筆數更飆長一．五倍，但也因網路銀行及行動銀行使用量爆增，舊系統負荷太大而吃足苦頭。

邱松歲認為，銀行發展數位金融面臨最大的挑戰是在服務不中斷的前提下，增修功能兼顧保障資安，「我常將其比喻為一輛在高速公路上疾駛的車子，如何在維持速度和安全保障不變的情況下，還能增進與調控性能，這不僅仰賴數位金融、資訊與資安部門的通力合作，還要讓全體同仁認同數位轉型是每個人的責任。」

蔡育呈述說數位轉型理念：「臺灣企銀深度瞭解客戶線上旅程，精準預測客戶需求，提供客戶良好體驗，降低客戶查詢、交易及申請的痛點與阻礙，以拉近客戶與銀行距離為使命，我們一直努力著。」因此，臺灣企銀積極創造有感服務，全新行動銀行App提供裝置認證快速安全交易機制、卡片式頁面瀏覽、搖一搖喚起最愛功能、口說功能導航、個人化主題佈景、自設訂閱熱門幣別及近日匯率高低點顯示等貼心功能，大幅提升客戶使用體驗，以成為「最懂您的口袋銀行」目標前進。

數位化＋勇於創新，榮獲第十八屆國家品牌玉山獎全國首獎

今甫開年，臺灣企銀便以「聯名北港朝天宮︱線上點燈祈福系統與起家金帳戶」，勇奪第十八屆國家品牌玉山獎全國首獎，董事長林謙浩更榮獲總統蔡英文接見與表揚。

「本行跟朝天宮都有百年歷史，具深厚淵源。本次與朝天宮合作祈福點燈網站、機台和起家金帳戶的創新服務於去年五月上線，提供每年約七百萬人次的進香信眾透過網路就能使用點燈、捐款及開戶等便利功能，跨越時空與疫情的限制，媽祖的保庇與您零距離；臺灣企銀營造廟宇普惠金融的場域，透過數位化服務也能傳達媽祖撫慰人心的力量！」，邱松歲與有榮焉地闡述獲獎原因，同時讚許合作資訊廠商「鼎盛資科」為朝天宮專案客製化系統開發的大力協助。

精誠資訊集團旗下的「鼎盛資科」是臺灣企銀數位轉型的合作廠商之一，主要扮演中臺的角色，參與許多平臺與系統的建置；資訊部陳美慧協理形容「鼎盛資科」具有「刻苦耐勞」的精神，盡力滿足我們銀行及客戶的需求，是一起成長的好夥伴。

臺灣企銀以點、線、面佈建線上金融網，提供具有溫度、速度、透明度與精準度的線上服務，要讓客戶真正感受到「好快、好看、好用、好方便、好划算」的五好體驗，臺灣企銀的用心榮獲「2021 CESA卓越客服大獎-最佳網路服務企業」獎項嘉許。此外，推出整體答覆精準度達九十七％、擁有超過二萬題生活題庫及三千題專業知識庫的「智能客服Money」，亦獲頒「最佳智能系統應用企業」以及「2021國家品牌玉山獎︱最佳人氣品牌類」獎項的榮耀，臺灣企銀在數位金融領域的耕耘努力已陸續獲得多項大獎的肯定！

很顯然，臺灣企銀在力拼數位轉型的同時，亦同步重塑勇於創新的新形象；尤其現今，金融界已無法單打獨鬥，臺灣企銀從與三大行動支付（台灣Pay、一卡通Money、街口支付）、知名特約商店（如路易莎咖啡、Q Burger、詩肯柚木、維康醫療用品、東森寵物雲）等連鎖商家客戶，到藉由OPEN API與各領域的TSP業者合作，積極發展異業聯盟，達到互助互利，共享價值，打造屬於臺灣企銀的數位金融生態圈。

邱松歲由衷期許：「我們要透過熱情、專業便民的服務和超前部署，成為客戶的首選銀行，這不是口號，而是臺灣企銀的現在進行式。」