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財經 | 產業動態

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催生造局者,鄧耀中盼讓公關產業再次性感

廣編企劃
2021.05.04

「很多人會說《布爾喬亞公關顧問》看起來是間公關公司,又不像間公關公司。事實上,我的願景正是為公關產業建立一個從所未有的形貌,這才是我們要做的事情。」

製造業服務化、服務業劇本化、軟體即服務、平台即服務…,站在一個所有產業邊界不斷被打破的時代浪頭,新的產業不斷出現,既有產業的輪廓也必須持續改寫。來自俗稱的「招募獵頭產業」,布爾喬亞公關顧問公司(以下簡稱布爾喬亞)創辦人暨執行長鄧耀中2014年轉戰公關產業後,不僅在2020拿下「100 MVP百大經理人」,更在2019、2020年,連續拿下「行銷傳播傑出貢獻獎 - 年度傑出公關公司經營者」大獎,有別於其他平均年資18年有餘的獲獎者,為近5年公關產業年資最輕的獲獎者。而突圍背後的原因,就是這種真正傾聽客戶、人才期望,不自我侷限的「造局者」思維。

解構與再造:從DNA打造不同的公關公司

曾經擔任跨國招募顧問集團科技事業群最高主管,更曾在事業高峰、時局困頓之際,向當時的老闆自薦內部創業,重新歸零,最後在七年間帶著20多人的團隊,交出破十億營業額的佳績。鄧耀中卻用「白領混蛋」形容當時平步青雲、對「創業」一事不屑一顧的自己,直到一次受邀擔任新創加速器的業師,讓他對創業有了全新的想像。「世界如果有一些轉動的可能,都是由這些人推動,無論成功或失敗。」鄧耀中說。

那麼,為什麼選擇在公關產業創業?

當時決定創業後,先從自己的專長和資源盤點,鎖定了顧問服務業,而且必須是B2B、有潛力運用科技轉型的產業。「公關很迷人,它既是品牌最後一哩路的接觸者、也是企業發動品牌的第一哩路、更扮演著企業與市場核心軸轉地位的平台角色。」鄧耀中說,然而公關服務業高工時、低薪資、低尊嚴的普遍現象,卻讓這個產業從人才、制度、願景等源頭喪失了活力,而這,正是他最擅長解決的管理議題。

沿襲過往在招募顧問產業的歷練,鄧耀中創業之初即從頭解構、重建整體的服務流程,重新定位公關顧問的角色樣貌和培育路徑。當其他公關公司在向客戶介紹「公關工具怎麼用」的時候,布爾喬亞談的是「商業策略與溝通策略怎麼做」,和客戶一起從更宏觀的商業模式看起,用數據資料貫穿,釐清營運流程中可以強化之處,而公關這把利刃,又能從其中的哪些缺口驅動影響力。雖然創業初期既不是公關背景出身,又沒有任何媒體、客戶資源,布爾喬亞卻能在成立之初就簽下資生堂、美強生等大型客戶合約,且合作關係延續多年。布爾喬亞的一切也依鄧耀中最初的藍圖發展,提案勝率高達75%。

要馬兒跑 先備糧草!人才力與科技力同步進化

「如果你是我的員工,在這間公司四年來,固定服務少數一兩家客戶,每天做著一樣的事情,我會替你感到悲哀。」鄧耀中說。雖然有些尖銳,但卻直指公關產業常年組織僵化的問題。

因此布爾喬亞格外注重選才和育才,制訂完善的職涯發展和薪酬制度,一開始就設定的高於同業的起薪,加上額外採取分紅制,薪資是業界平均的1.2~1.8倍;初階顧問表現中上者,兩年間年薪增幅可達40-60%。

而布爾喬亞在服務客戶時的數據化、科技化強項也運用在人才培育上,透過大量的統計、溝通、演算,根據案件規模、服務屬性、客戶樣貌,找出最適合服務的人,只用最有效率的方式、做最有價值的事情;也把人放在對的位置上,清楚盤點出能力值後做正確的培育。「我們要訓練的是一個個小諸侯,而不只是文官武將,他們必須想要拿下他們的山頭,在這過程裡建立自己的事業,在乎他們所做的每一件事情。」顯現在績效上,布爾喬亞每個人帶來的平均年營收是同業的兩倍以上。

布爾喬亞也積極和資料科技產業合作,不只是商業模式的結合,而是結合科技業的技術能力和布爾喬亞的產業知識與數據,期待創造出獨有的產品,甚至是屬於公關產業的SaaS(軟體即服務)服務,讓公關服務能突破仰賴「人」的階段,將專業服務業升級為科技服務業,發揮更大的效益,甚至能創造同業間的合作,將產業推向新高度。

幫客戶做大 布爾喬亞用「養客戶」贏未來

有別於許多顧問服務業者常見的「品牌迷思」─以服務知名大企業、大客戶為豪,鄧耀中在看待客戶上,也自有一番不同的見解和底氣。

「應該是客戶因你的服務而有價值,為什麼會是因為我和大客戶合作,顯得我很棒?」鄧耀中的翻轉思考是:「我們公司提供什麼價值,這些價值能協助什麼樣的客戶?」

「所有有企圖成為『產業造局者』的企業,都是布爾喬亞樂於合作的品牌客戶。」與其純賺錢的生意,布爾喬亞更看重對自己和客戶能「有發展」的生意,瞄準的是三個未來市場,包括過去與公關服務絕緣的中小型事業、有著轉型需求的中大型企業,以及渴望創新、創意的新創科技產業。鄧耀中的願景是透過解構、切割公關服務的流程架構,降低成本,達到普世的「普惠公關」,讓過去覺得沒有餘錢買公關的中小事業也能擁有公關服務。針對台灣大量處於二、三代接班或轉型階段的中大型產業集團,「我們能做的是幫他們做關鍵的軸轉,因為我們了解他的企業,從商業策略、溝通策略到行銷手法,協助他們釐清下個階段有哪些事可以嘗試,如果重複做他們過去一直在做的事情,對客戶、對我們都沒有意義。」

大舉招兵買馬 養士成本無上限,只怕沒人才

進入快速成長期,鄧耀中也將內部人才的擴充視為公司成長的第一要務。問他今年預計招募多少人?他的回答是:「韓信點兵,多多益善!且不只多、更要廣、更要好!。」目前布爾喬亞的招募計畫從最高階的公關事業群總經理、策略長到中階主管、初階新鮮人都有。「高階我們要求的是視野,中階要求的是能夠模組化與流程化複製客戶關係的技術和能力,初階則要有膽識和觀點。」

平常的鄧耀中喜歡讓制度說話,並不愛干涉太多,但只有徵才、培育絕對親力親為,公司的招聘檔案都是他一字字打出來的。而他在親自面試、選用後,還會寫下每個人的「使用說明書」,規劃個人過去、現在、未來的職涯發展。以「養士」為核心宗旨,翻轉公關樣貌,布爾喬亞正在創造一個更具成長潛力和服務能量,以及公關從業者價值與尊嚴的「公關顧問業」新輪廓。

鄧耀中 人物檔案:

【產業經歷】
 1.《布爾喬亞公關顧問》創辦人暨執行長
 2.《Recruit Express》台灣分公司 (SGX: HRNetOne) 科技事業群總監(2002 – 2014)


【榮譽相關】
1.《經理人雜誌》評選「百大MVP經理人」(2020)
2. 行銷傳播貢獻獎「年度傑出公關公司經營者」(2019-2020)、「年度傑出公關公司」(2020)、「年度傑出創新商業模式代理商」(2020)


【創新創業相關】
1. 跨境創新創業交流協會 (CIEA) 常務理事
2. 國立臺灣大學 EiMBA企業實務業師
3. 閱覽評析超過200,000+ 跨東西方各產業人士; 15,000名以上中高階專業人士的顧問諮詢經歷;服務超過1500+企業客戶。

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