Z世代已經成為消費、職場的最大勢力，然而他們的行為模式有哪些新常態、新思維，是企業未來需要隨時關注的主軸？

在《商業周刊》、威士忌領導品牌JOHNNIE WALKER合作舉辦的「創新大未來．突圍新思路」造局者高峰論壇上，商周集團總經理朱紀中、尼爾森媒體研究總監楊繼群、和雲行動服務副總經理羅弘偉，以及蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰，深入分析Z世代的消費特性，並針對這群新世代，提出企業加深溝通、抓住轉機，造出自己新局面的關鍵作法。

有一群人，他們具有非凡眼界，而且不被環境主宰，總是快速應變、勇敢革新、不畏險局，甚至突破困局，勇於創造最有利自己的局，成為造局者。早在二十世紀初，JOHNNIE WALKER第三代傳人華克二世也完美詮釋這樣的造局者精神。

當時全球處於經濟大蕭條、動盪不安的局勢，華克二世卻不畏艱難，而以敢破敢立的膽識，不斷找尋破口、層層突圍，將高品質的蘇格蘭威士忌行銷到全球，成就「JOHNNIE WALKER」兩百年的傳奇。因此在「創新大未來．突圍新思路」造局者高峰論壇所邀請的主講者，他們所屬的企業皆能引領變革，造出最有利自己的局勢，呼應華克二世的造局者精神。

從目前到未來的網路世界、消費市場，開始由Z世代主宰的局勢下，包括尼爾森媒體解密Z世代消費者，讓企業抓住Z世代數位行銷的新機會；台灣共享移動服務先驅的和運租車，敢自我顛覆、接軌年輕族群，運用服務、大數據看懂Z世代的消費特性，翻轉企業新局；東南亞最大電商平台的蝦皮購物，進入台灣市場後，從電商龍頭中突圍，看準Z世代網路使用習慣，全面搶攻市占率。

危機才是鍛鍊造局者的開始，一流企業家的格局，自此才見高下！當新冠肺炎疫情為二○二○年帶來巨變，讓全球工業、消費市場都面臨嚴峻考驗之際，一些企業經營者在這樣的危機時刻下，卻能順應時局，創造自己的轉機與局面，展現造局者的智慧。

年輕世代崛起 「意義」主導消費分配

商周集團總經理朱紀中表示，進入後疫情時代，全球產業界不再談論產品，而是在談服務，這是一個非常新的趨勢，尤其是CEO非常關切自家企業到底能給終端消費者怎樣的服務。

分析消費市場、職場的最大勢力，出生於一九九五年至二○一○年的Z世代，占全球勞動力的二四％，已經成為經濟力往上成長的最重要關鍵，並將主宰全世界的未來。朱紀中指出，新冠疫情、中美貿易戰與Z世代，三者交錯影響現在此時此刻的環境，帶來遠距工作大潮的來襲，使得「遠距學習、餐飲外送」等零接觸商機興起。

同時，主宰未來的Z世代，他們的思考模式也受到企業關注。朱紀中強調，Z世代重視「意義」的意識，成為消費分配關鍵，因此企業要做到Z世代的生意，必須提供好的服務體驗、建立與Z世代有共同價值觀的品牌，以及打造透明、有趣、有意義的雙向互動；而企業本身必須儘快培養快速回應市場的技術力、數位領導力、學習與對手合作，才能勝任疫後新型態的市場環境。

解密五大特質 從新商機造新局

Z世代既然是消費市場目前及未來的主要目標客群，但他們到底有哪些特質、生活新常態，讓企業與品牌必須加以關注？

根據尼爾森生活型態大調查2020年1-6月的分析顯示，Z世代具有科技化程度高、追求流行、消費風格衝動且重視超值、不易受廣告影響、易受社群與意見領袖影響等五大特質。

「這表示Z世代消費能力提升，偏好衝動型購物、在乎價格與CP值，一看到喜歡的產品，就會迫不及待買下來，而且偏好有贈品的產品；Z世代對媒體依賴程度高，隨時掛網上，透過社群通訊交友、觀賞網路影音電影、打遊戲；Z世代透過廣告認識產品比例較低；Z世代為數位原生族群，生活日常與網路使用息息相關，」尼爾森媒體研究總監楊繼群表示。

因此楊繼群建議企業規劃產品銷售時，不妨多提供有品質、深具風格的贈品，較能吸引Z世代；善用不同媒體的優勢，透過新鮮、有創意的影音及社群廣告，更能贏得Z世代目光；由生活出發，營造與其共鳴的環境，增加生活的相關性；品牌主從網紅、社群親友等不同方式與Z世代溝通，能提高他們對產品的熟悉度及購買意願。

定錨「服務業」 挹注成長動能

從全球商業型態的轉變趨勢來看，在先前永續觀念、當前疫後經濟的助陣下，現今企業紛紛走向創新，將自己定錨為「服務業」，從中獲得持續成長的動能。

例如原本專攻汽車製造的車廠，轉型為「移動服務」的提供商，將捷運、火車、汽車等多元移動服務串連起來。和泰汽車TOYOTA關係企業的和運租車，就抓住共享經濟的潮流，推出共享汽車、共享機車的「和雲行動服務iRent」。

和雲行動服務副總經理羅弘偉表示，iRent提供的租車服務，包括類似YouBike的路邊租還、Netflix的汽車長租訂閱制等，讓消費者不受門市營業時間限制，前往分散式的取車點，二十四小時皆可租還、以小時或分鐘計費、手機操作租車簡單快速、支援悠遊卡及一卡通開關車門，讓租車變得更便利。

「iRent的會員人數目前已經突破五十萬，再加上疫情帶動國旅大爆發的影響下，今年八月租車服務次數逼近四十萬。」羅弘偉指著iRent營運表現不斷攀升的曲線圖，強調iRent未來仍會持續優化App的自主開發與維運管理，結合高鐵及其他運具發展延伸服務，運用大數據分析提升車輛安全，來滿足用戶多樣化的使用型態。

娛樂直播帶貨 成為電商新勢力

要翻轉出營運新局，需要敢破敢立的造局魄力！五年前進入台灣電商市場的蝦皮購物，在創意行銷、品牌潛力、消費者最愛平台等評鑑中，皆為電商第一名，這是如何辦到的？

蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰表示，有八○％的網路購物消費者，會看電商直播，促使電商成為新的影音娛樂渠道，所以蝦皮購物打造「為樂趣而買」的電商體驗，快速推向「高導購力娛樂電商」的新定位，自製娛樂節目、運動直播、消費直播，即時與消費者互動，提高他們的購買意願。

「在多螢時代，電商需要抓住用戶的眼球，我們運用蝦皮直播、蝦導播直播、蝦皮動態、站內客製化遊戲，每個月都『造節』（舉辦節慶），創造消費誘因。」廖君凰解釋。

針對Z世代的消費生態，蝦皮購物該如何建立新局？廖君凰強調，電商作為新媒體平台，擁有大數據資料庫，可以分析、掌握消費心理，抓住目標族群。目前蝦皮購物與Facebook、Google合作，創立最新型廣告，以Facebook CPAS 協作廣告為例，蝦皮購物是第一家電商將購買資料分享給品牌，結合FB瀏覽興趣，精準鎖定投放受眾，近期就為3C品牌創下十倍的廣告投報率，協助品牌經營電商。

Z世代是全球人口最多的群體，企業必須用新型態的服務、大數據分析，掌握Z世代的消費特性，與年輕消費者加深溝通、創造連結，才能翻轉新局，開創新商機。