疫情的發生迫使企業用更全面的眼光，評估任何可能影響營運的風險，以此次新冠肺炎為例，人力資源與供應鏈，就在各種封城、鎖國措施下，成為企業首當其衝的兩大關卡；如果失守，將失去維持營運的根本能力，造成企業重大危機。

人力風險：不論短缺或過剩，保持彈性為最佳上策

「復工率多少？歐美疫情何時進入拐點？」似乎已成為目前台灣企業主最關心的數據之一。隨著亞太地區疫情受到控制，中國開始逐步復工，卻仍無法滿足人力缺口；且復工後、人潮再次流動，是否會造成另一波疫情高峰，讓企業主如履薄冰。另一方面，歐美疫情節節攀升，全球需求端更加急凍，人力薪資成為沉重負擔，不少企業採取裁員、無薪假等措施因應。

非常時期，部份產業人力短缺，部份則人力過剩，當疫情何時止息還是個未知數，如何運用科技精準掌握人力健康狀況，保持勞動力彈性調度，是企業可否迅速恢復產能的一大關鍵。

面對疫情，企業可藉由彈性的雲端平台，敏捷管理各地勞動力狀況，像 SAP SuccessFactors 人資雲，因應此次疫情，即時設置員工健康打卡功能，員工透過手機可隨時回報健康狀態、上班通勤時間、路徑、疫區接觸史等資訊。保障員工安全的同時，企業也能彙整這些資訊，掌握整體人力疫情地圖，作為人力規劃與調度參考。

當然，企業經營並非只因應眼前疫情問題，當無常變化已成為工作常態，企業主更需以長遠眼光，有計畫地盤點職能需求，擬定備位人選，作為危機時的調度與替補依據。SAP SuccessFactors 擁有各式模組，協助整合職能培訓、盤點、接班等面向，藉由數據交叉分析提供精準洞察，協助企業規劃最佳人才策略。

供應鏈風險：斷鏈危機在即，供應商風險管理成救命解藥

斷鏈，是疫情帶來的另一大挑戰。新冠肺炎蔓延全球，各國為防堵疫情所採取的管制與隔離政策越趨嚴厲，不少工廠被迫停工，導致全球供應鏈大亂，讓供應商風險管理，成為企業不可忽視的課題。

然而，由於風險調查流程繁複且分散，企業不易通盤掌握資訊，常陷入誤與高風險供應商合作的危機。因此，企業若能借助創新科技，在前端進行完整篩選、審查，同時整合企業內部與供應商商業往來的資訊流，將減輕其管理供應商的負擔。

像 SAP Ariba 採購雲即能協助企業因應疫情，整合新聞、政府、防災系統與公共資料來源，超過 600,000 筆外部數據，追蹤全球高達 200 多項風險指標，主動向企業發出風險警報，並於短期內協助企業找到更多合格的供應商。

長期而言，企業能善用供應商風險指數，掌握供應鏈狀況，建立多元替代方案，強化供應鏈協調效率與控管，讓企業在面對危機時，能更從容因應並迅速復原。此採購平台目前被微軟、福特汽車、巴斯夫化學集團（BASF）等許多全球企業採用，協助其輕鬆管理各地供應商。

面對未知風險，先做重點才能保持營運力

SAP 指出，在經營條件處處受限的情況下，專注在最重要、與生存最相關的任務，是企業的當務之急。然而，疫情發展的未知性考驗著企業的韌性，透過智慧化的管理中樞與各種彈性部署的雲端科技掌握人力、財務、供應鏈等營運數據，支援敏捷決策，對企業而言已不再是個可有可無的選項，而是生存的必要條件。

新冠疫情逐漸改變各產業的商業模式，為企業帶來巨大衝擊與不可逆的影響，如何從中找出營運盲點，快速調整企業體質，化危機為轉機，將是企業能否在危機後迅速躍起的關鍵！

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