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三年吸引200萬會員 國泰金控不藏私分享會員經營祕訣

廣編企劃
2019.12.12 7,229


打開國泰優惠App(My Rewards),觸目所及的是,滿足你我生活大小事的優惠服務,讓人一用就愛上,再也離不開。細究背後的成功關鍵,是國泰掌握敏捷開發的核心精神,為每一位會員打造無斷點、超有感的生活金融服務。

Adobe、Amazon、Netflix與LinkedIn是如何將一次性消費者轉換成最死忠的粉絲,為企業創造源源不絕的金流?憑藉的是別出心裁的會員經營與管理手法。在意識到會員經濟對未來商業模式的影響性後,全球領先企業皆開始優化會員經營管理機制,國泰金控數位數據暨科技發展中心(簡稱數數發中心)也很早就積極透過數位科技優化會員經營管理手法,其中又以國泰優惠App的成效最為亮眼,會員數突破200萬人,平均月活躍用戶數(MAU)穩定成長,更創下紅利點數兌換的產品價值破億等佳績。

透過國泰優惠App,國泰金控數數發中心不僅成功將客戶「顧牢牢」,更進一步接觸潛在客戶,圈粉無數,創造超乎想像的營運綜效。到底國泰是怎麼辦到的?


國泰優惠App圈粉無數的祕訣:生活金融服務


隨著金融服務場景已經從實體銀行擴展到食衣住行育樂等各種生活場景,國泰金控將經營思維從客戶服務翻轉為會員經營管理,以消費者熟悉的行動通路–國泰優惠App–為橋樑,提供有別於以往的會員體驗服務。

國泰金控數數發中心數位體驗科技部協理 陳明泉

負責推動國泰優惠App創新變革的國泰金控數數發中心數位體驗科技部協理陳明泉表示,國泰優惠App的目標客群是所有會使用數位金融服務的消費者,因此除針對既有客群優化服務體驗,如提供信用卡消費推播資訊、信用卡卡友登錄優惠、紅利點數兌換等,更嘗試以嶄新的方式跟消費者互動,例如推出「搖一搖驚喜抽」、閃購優惠活動與紅利點數愛心捐贈等。「我們自2018年開始聚焦餐飲、休閒、旅遊與交通等生活場域,攜手FunNow、車麻吉、卡個位、TreeMall等第三方夥伴,推出符合消費者需求的生活金融服務,透過API相互串接提供會員無需跳轉的一站式完整體驗,吸引更多的消費者青睞、加入與支持。」

經過三年多的努力,國泰優惠App的服務範疇已經成功從一般金融擴向生活金融,消費者不管是否擁有國泰世華的信用卡或是帳戶,只要下載App並加入會員,就能夠享受國泰金控嚴選的生活金融服務。舉例來說,會員只要透過國泰優惠App使用FunNow,即可享受獨家的5%回饋,如果消費者是國泰世華KOKO信用卡的卡友,還能夠享受額外3%到5%的現金回饋;其次,當會員透過國泰優惠App使用麻吉付服務,除可輕鬆搜尋到附近加油站、停車場,還能夠線上繳費,不用花時間找繳費機或到超商繳費;此外,所有會員都可以參加不定期舉辦的國泰優惠App限時/限量閃購活動,以超殺破盤價購買熱門商品,例如國泰優惠App團隊曾祭出小米掃地機器人與蘋果藍芽耳機,開賣不到5分鐘就搶購一空,瞬間流量每分鐘超過2,000人在線搶購。而信用卡紅利點數捐贈公益活動,鼓勵會員將用不到或剩餘的紅利點數捐出來做公益,至今已累積超過2,600萬點,甚至有人一次捐出15萬點!

國泰優惠App信用卡紅利點數捐贈公益活動,至今已累積超過2,600萬點


數數發中心發展會員經濟的關鍵:敏捷開發文化


國泰金控將國泰優惠App視作經營會員的重要數位通路,為確保團隊成員可以快速回應市場需求,從數數發中心成立開始,就積極培養敏捷開發文化、成立Scrum團隊,以「小步快跑、快速迭代」的方式維運國泰優惠App:平均每兩周一個小優化、四周一個大改版,精準滿足消費者的各種需求,以絕佳的數位體驗圈住廣大粉絲,從而優化會員經營與管理的成效,發揮前所未有的經營綜效。

陳明泉表示,國泰優惠App想提供的不僅僅是價格優惠,更重要的是,偕同夥伴提供符合消費者需求的一站式生活體驗,為實現這個目標,團隊成員積極透過由內而外的方式,逐步優化生活金融的使用體驗。「我們歡迎各界夥伴加入,一起提供符合會員需求的創新生活金融服務。」國泰優惠App未來也將因應消費者需求,持續不斷深化與擴大與第三方夥伴的合作,以應用程式介面(API)相互界接的方式,提供消費者有別於以往、無斷點、令人驚喜的生活金融體驗服務,創造消費者、夥伴與國泰金控的共贏局面,值得拭目以待。

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