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財經 | 商業趨勢

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掌握進化關鍵思維,零售不再懼怕數位轉型!

廣編企劃
2019.11.20 1,187

數位變革全面來襲,零售業首當其衝。消費行為丕變,主客態勢一夕扭轉,上一刻奉為圭臬的經營法則瞬間就被推翻。全球零售業者一面竭盡所能地適應新世界,一面遠眺未來、尋找下一個成功的進化模式。

「達爾文說,最終存活的不是最強大的物種,也不是最聰明的物種,而是最能夠適應變化的物種。」資誠創新諮詢公司董事長劉鏡清,看遍全球無數企業的數位轉型故事後,以達爾文《進化論》作為給零售業企業家的第一個啟示。

零售數位進化,從思維做起

在微軟X商周「零售進化論—策略高峰會」論壇中,零售業高階主管齊聚一堂,由JW智緯管顧總經理張敏敏擔任主持,與台灣微軟、資誠、P&G寶僑、自由系統等擁有豐富數位轉型的企業,一同探討新世界的成功之道。

資誠「2019零售轉型關鍵報告」指出幾項重大趨勢:線上購物與線下平起平坐、手機購物超越PC與平板、線上社群成為主要資訊來源、串流媒體大興其道,這些都是零售業需要重新適應的變革。

■ 資誠創新諮詢公司董事長 劉鏡清

「但最重要的還是把顧客體驗做好,在美國Amazon Prime訂閱者超過56%,足見消費者是願意為了更好體驗而付出更多」劉鏡清直指,「當體驗流程越順暢,客戶就越願意花錢!」

微軟資深零售產業架構師Noah Herschman曾為超過一百家國際零售大廠提供服務,他認為在數位時代要做出差異化的客戶體驗,核心關鍵就是資料。

體驗至上,資料為王

Noah指出,企業內部有客戶、產品與供應鏈資料,外部還有無數的社群與非結構化資料,能夠駕馭越多資料,就能賦能(empower)員工,創造越多個性化服務,進而帶來更好的客戶體驗。

「微軟用Teams等工具為商場打造的行銷平台可以找出數千個市場區隔,主動設計客製化內容,將客戶洞察即時傳達給店員,並且在賣場提供店內導航、專屬購買清單、獨家優惠等,這些都是資料的力量。」Noah說明。

■ 微軟資深零售產業架構師Noah Herschman

P&G寶僑香港台灣產品供應部總經理王國榮分享了過去鮮為外人知的轉型心路歷程。他指出,五年前寶僑營運低迷、外界看壞,但寶僑自我盤點後,發覺自己坐擁百年企業累積的超大量數據,是獨門優勢。

以大海為倉儲,P&G供應鏈創新稱霸

「我們決定做個擁有數據、應用數據的公司,所以過去三年投資一億美金做數位轉型,運用微軟Power BI將資料轉換為可視化、可分析、可追蹤的動態數據平台,應用到整個供應鏈上。」王國榮說明。

運用Office 365裡的Power BI, SharePoint, OneDrive for Business等雲端數位工具,寶僑在台灣打造了獨步全球的柔性供應鏈。前端是即時貨架管理與銷售預測,中間是高度精準的供應鏈,後端則是隨需靈活的製造能力,大量消除中間節點,最終實現了「大海是我們的倉儲」、「從工廠直送貨架」、「消費者與工廠中間只有一個物流的距離」的境界。

■ P&G寶僑 香港台灣 產品供應部總經理 王國榮

老闆先修心,慢工出細活

然而,企業都知道數位轉型的重要,執行卻難以落地。做為企業的科技專業夥伴,自由系統股份有限公司總經理俞伯翰從實務面提出了頗有禪意的看法:「老闆要修心。」

修心,是思維的轉換。企業主要理解,數位轉型是長期的承諾,不是導入就大功告成。除了由上而下的堅定承諾,從企業內意見領袖或有影響力的部門開始做起,慢慢擴散才能逐漸見效。

■ 自由系統股份有限公司總經理 俞伯翰

選對科技夥伴,數位轉型更順暢

然而,台灣微軟總經理孫基康則提出以三項數位轉型的策略思維。首先是建立資料賦能的策略,盤點資源與需求,用來賦能員工並優化決策。賦能員工多重要? 從微軟全球執行長Satya Nadella這句話可見端倪:「若不能專注創造一個讓員工盡展所長的企業文化,你將一事無成!」(If you don’t focus on creating a culture that allows people to do their best work, then you’ve created nothing)

其次是儲備科技能力,自己建立具有產業知識的科技智財,或培養善用科技智財的能力。「而最後最關鍵的,是不要孤軍奮戰;」孫基康總結,「科技日新月異,應用百花齊鳴,與值得信任的科技夥伴攜手,將會讓轉型之路更順暢。」

■ 台灣微軟總經理 孫基康

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