你每天要跟機器說話的日子，不遠了！亞馬遜揪微軟組「語音助理大聯盟」

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你有想過，有一天可以靠手機內建的語音助理找工作嗎？

麥當勞25日宣布，未來將在美國、澳洲、加拿大等地，啟動「Apply Thru」計畫，未來想到麥當勞求職，不用上門投履歷，只需要打開亞馬遜的Alexa，或是谷歌的Google Assistant等語音助理，就可以完成申請程序。

就在麥當勞公告這項新政策的前一天，亞馬遜宣布，它將與微軟、百度、騰訊、高通、BMW與Soptify等36個跨產業業者合作，籌組「語音助理大聯盟」。

先是找了各行各業的36家企業組隊，又搶進成為全球速食龍頭麥當勞的技術夥伴，亞馬遜大張旗鼓在語音產業上頻頻出招，背後的盤算是什麼？

組隊打群架 蘋果、Google是假想敵

這個名為「AI語音相容計畫」（Voice Interoperability Initiative）的合作案，目的是打造出一個同時搭載多種語音助理的裝置，使用者可以依據需求，喚醒不同的語音助理。亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）指出，這將有助於為顧客提供最棒的語音體驗。

但，大方分享自己的技術，讓不同業者的語音助理都在亞馬遜裝置上運作，難道不會打擊到自己Alexa的生意嗎？

亞馬遜資深副總裁霖博（Dave Limp）認為，透過不同專業的語音助理的互補，將會創造更好的使用者體驗，「這不像體育比賽，最後不會只有一位贏家。」

不過，攤開這份打著要「跨界組隊共創雙贏」的合作名單，唯獨缺少兩大Alexa眼前業內的最大對手：Google與蘋果。

「亞馬遜的Alexa統治了家庭語音需求，但在行動裝置上，它的存在感卻非常低。」彭博直接點出亞馬遜籌組聯盟的目的：搶攻行動裝置市場。

根據研調公司Canalys的數據，亞馬遜的Echo音箱，占全球第二季智慧語音裝置出貨量的25.4%。透過Echo音箱，亞馬遜早已是家庭語音助理的佼佼者，但在由蘋果與Google主宰的手機市場，卻是它一直難以取得突破口的戰場。

由於蘋果與安卓的手機，皆是在出廠時便內建Siri與Google的Google Assistant語音助理程式，這是Alexa難以競爭之處。而找各方業者打群架，就是它找到的突圍戰法。

研究機構Creative Strategies科技分析師米拉尼席（Carolina Milanesi）表示，這是亞馬遜聰明的一步棋，藉此它將創造旗下產品可適用的場景需求。

Alexa是麥當勞面試官、也是數百萬輛通用駕駛的助理

亞馬遜Alexa事業體副總裁羅布奇（Steve Rabuchin）說，藉由麥當勞的「Apply Thru」徵才計畫，未來求職者想到麥當勞求職，所需要做的就是開口「問」。介在錄取與求職者之間的，只差一句「Alexa，幫我在麥當勞找份工作」。

除了與麥當勞合作，全美最大的汽車製造商通用汽車近日也宣布，將於2020起將Alexa裝入其出廠的數百萬輛汽車中，這是在除了豐田、BMW、福特、奧迪等個別型號單一合作案外，亞馬遜跨入汽車業最大的一次成功佈局。

通用汽車指出，根據他們的研究，顧客通常傾向在車上使用與家裡一樣的語音助理。亞馬遜這一步棋，正是將他們在家庭語音的影響力，繼續延伸至汽車領域。

蘋果透過iPhone與iOS系統，從硬體公司逐漸轉型成軟體公司，打造出自己的「果粉」生態系。同樣的邏輯，也適用亞馬遜的語音助理領域佈局。

亞馬遜用群架策略，跨產業佈局，企圖打造出屬於自己的「Alexa生態系」，建立與蘋果、Google兩大對手抗衡的護城河。

研究機構Gartner預測，至2023年，將有25%與數位科技為伍的工作者，每天都必須使用到AI虛擬助理，需求量將比2019年成長12倍。

這場語音助理之戰，最後誰能稱王，抑或三國割據，還未能定論。唯一肯定的是，從打開家裡的電燈，到求職申請，未來你我的生活，都將被語音助理環繞。

核稿編輯：林易萱