商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
熱門關鍵字
熱搜內容
現正閱讀
你該留意的社群行銷趨勢與操作重點
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
我的收藏
稍後閱讀
新增收藏分類

財經 | 商業趨勢

Sponsor

你該留意的社群行銷趨勢與操作重點

廣編企劃
點亮IDEA的創創點火器 2017.11.07 1,351

網路與社群行銷早已成為兵家必爭之地,即使傳統媒體也紛紛投入「新媒體」戰場,使得「新媒體」早已「不新」,曾經在網路行銷上嚐到甜頭、或正以此做為事業主題的「小編」與創業家們,預先為明年布局,社群行銷應該注意哪些方向?

內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為:影音內容將占更重要位置、行銷將更傾向行動市場、聊天機器人將不可或缺。

Hall認為,社群平臺讓品牌行銷的可能性超展開,透過許多免費工具,讓品牌更能精準分析消費者的習慣與喜好,維持緊密互動。展望即將到來的2018年,他認為有幾個重點與趨勢一定要掌握,才能在社群行銷大戰中,不落人後。

1.「個人化行銷」仍是操作重點

當500個人連上亞馬遜網站,看見的是500種不同首頁,亞馬遜為何要這樣做?因為這樣能帶來收益。消費者對於個人化行銷(Personalized marketing)的感受如何?有兩個數據可參考,根據Infosys的調查,86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的消費決策;Aberdeen Group的調查,75%的消費者會因品牌有做個人化行銷、優化消費者體驗,因而對品牌產生正面印象。

Hall認為,隨著社群平臺逐漸發展,許多分析工具提供更細節也更有參考價值的數據,協助行銷人洞悉客戶需求,刺激廠商創造多元性的服務貼近消費者。依照個人背景、需求打造專屬的內容,一直是內容行銷主要趨勢,現在也擴展到社群行銷。

2.社群平臺功能更趨近,善用數據輔助做決定

當Snapchat和Instagram都有限時動態影片、視覺化內容,何者能讓行銷效益最大化?Hall指出,社群平臺功能重疊性越來越高,選擇時的評估重點在於使用族群、觸及率。Instagram的影響範圍廣,與Facebook連動後產生的商業操作也較多,使用者每日觀看至少10%的即時動態影片或圖片貼文,遠遠高出Snapchat。Instagram有四大優勢:使用人數較多、行銷成效較容易量化、有Facebook力量加持、更廣泛的搜尋功能。雖然在許多面向屈居下風,但在美國,Snapchat對青少年族群的影響力,不論是Facebook或Instagram都比不上。

後浪不斷崛起,新興社群平臺越來越多,品牌與營銷商對於資金投注將有更多選擇,在選擇合作方時,多利用社群分析數據,創造最大綜效。

3.深度經營客群,必做社群聆聽(social listening)

Hall認為,想打贏商戰、獲取消費者青睞,除了追蹤競爭對手商品、行銷手法,也要投注精神,傾聽消費者對不同品牌相互比較的評論與意見。針對品牌優化,社群媒體監測工具開發公司Brand24的全球社群經營經理Magdalena Urbaniak認為,使用網路雖然能掌握到競爭對手的商業策略資訊,對此提出因應,但更重要的是貼近消費者需求,深入溝通。

Brand24的網路調查發現,一個月內有將近44,000條搜尋關鍵字從尋找商品推薦與購物點開始,然而這些問題將近六成未得到廠商回應,因此若能進一步了解客戶疑問,在品牌內容行銷時納入顧客意見,將成為客戶對商品產生歸屬感的關鍵。傾聽這些意見能提供關於競爭對手與商品追隨者的高價值資訊,掌握社群媒體受眾的喜好,也能了解品牌需要改進之處,使你能在商業行銷上發揮優勢。

而除了以上重點,Hall認為2018年社群媒體有三個明確的趨勢:

.影音內容將占更重要位置
.社群平臺將更傾斜向行動市場
.聊天機器人將無可或缺

如果你是公司的網路行銷人員,或者你的創業題目就是網路、數位、社群操作,請注意在人人都可以擁有新媒體行銷平臺發聲權的時代,這個領域的競爭對手史無前例的多,對未來半年、甚至未來一年的操作規畫與能力培養,勢必得繃緊神經才能不被快速前進的社群行銷趨勢拋開。

參考資料來源:
John Hall網路專欄
2018社群行銷怎麼做?
2018年社群媒體趨勢

下滑載入更多報導
趨勢 社群行銷
點亮IDEA的創創點火器
教育部青年發展署

為點燃校園創業星火、捲動青年初創風氣,教育部青年發展署推出「創創點火器-大專青年創新創業平臺」,如果你/妳是心中藏有創新創業idea的潛力火種,或是希望串連更多資源、尋找更大舞台的新創團隊,歡迎一起加入「創創點火器」,點亮你的不一樣!

留言討論
下滑接續下一篇