肺炎疫情持續擴散，「世界工廠」中國的大部份生產線及物流，短期內無法全面復工。如今疫情延燒到歐美地區，曾在台灣、中國發生的搶購潮，現在蔓延到美國，線上購物需求暴漲。其中供應超過一億種商品的「萬能商店」亞馬遜（Amazon），訂單蜂擁而來。
面對訂單爆量，供應卻短缺的情況，亞馬遜如何步步迎戰，維持高效送單的品牌力。
及早發現、處理供應鏈中斷問題
《紐約時報》（The New York Times）指出，一直以來，為了讓商店運作更有效率，亞馬遜實施「精益庫存」（lean inventory），不花錢購買和儲存大量商品，因此比美國其他同業更快發覺商品短缺的潛在問題。在亞馬遜的銷售中，有6成是來自第三方供應商，所以亞馬遜也不能坐以待斃。疫情爆發初期，亞馬遜就曾向主要合作品牌發出緊急電郵，希望了解品牌在中國製造和物流的停滯下，業務是否受影響。亞馬遜也要求在中國生產的商品的品牌，其存貨量要由過往的2至3週，增加到6至8週。
負責管理亞馬遜庫存、現為品牌公司提供意見的納依姆（Fahim Naim）告訴《紐約時報》，部分品牌已刪減在亞馬遜上刊登的廣告，也停止促銷活動，甚至有第三方供應商，打算加價，拖慢出貨速度防止缺貨。
下架廣告不實、哄抬價格之商品
疫情延燒至歐美國家後，民眾在線上瘋搶防疫商品，口罩、酒精、清潔消毒等相關產品瞬間成為搶手貨。有一些不肖商人，想趁機利用人們的恐懼斂財，刻意哄抬價格，或是放上一些宣稱可以治癒、抵抗新冠肺炎的商品。根據《CNBC》，世界衛生組織（WHO）曾與幾家科技大廠針對如何禁止網路上關於新冠病毒的錯誤訊息傳播進行討論，亞馬遜也參與其中。
隨後，亞馬遜便透過email通知第三方商家，要求下架網路商店中，所有聲稱有效抑制，或是可以治療新型冠狀病毒傳播的產品。亞馬遜也針對任何提及新型冠狀病毒的產品嚴加檢視，例如，若是商家販售的外科用口罩是「未經批准的醫療器材」，就會立刻下架這項商品。
另外，美國科技雜誌《連線》（Wired）之前揭露，肺炎疫情爆發後，亞馬遜上有商人刻意哄抬商品價格，例如有口罩賣家，將口罩價格調漲至市價的5倍。《CNN》報導指出，亞馬遜透過聲明強調，公司貫徹賣家要傳遞「正確訊息」，禁止有誤導買家的行為，也要遵守其價格政策，同一商品定價不得「明顯高於」他處所販售的價格。最後，亞馬遜下架超過百萬種商品讓惡質商人引以為戒，也讓民眾能安心購物。
訂單爆量，快速到貨失靈危機
疫情不斷升溫，心急如焚的民眾，紛紛使用亞馬遜快速到貨（prime now）的服務下訂，突如其來的大量訂單，平台難以負荷物流需求，快速到貨面臨失靈危機。區塊鏈公司的研究主任格里（Adam Gering）就告訴《CNBC》，他已經兩天不能在華盛頓州用快速到貨模式下單了，其應用程式上只顯示一則通知：「沒有送貨窗口。」同樣的情況也發生在紐約，凱祖肯納斯（Juozas Kaziukenas）表示，所有快速到貨的時間都已被預訂了，根本沒得買。
對此，這家電商巨頭，仍有辦法迎戰。《TechCrunch》指出，最近亞馬遜在美國幾個城市打造了「小型配送中心」，該配送中心設立在市中心，離購物民眾的家更近。一共有300萬件不同的商品，可以利用這個配送中心，在幾個小時之內，送到你家，加強快速到貨服務。
一場疫情，人人自危，盡量不出門購物，讓各家網路購物電商如沐春風，但隨後出現的供貨、誠信、和送貨問題，能否各個擊破，還是各憑本事。亞馬遜目前為止關關難過關關過，能否挺過這波疫情，還得由時間來驗證應變危機的實力。
核稿編輯：林易萱
