聽膩了不景氣的遍野哀鳴，何處方聞逆勢成長的必勝佳音？ 成功的製造業斤斤於產品結果的價格功能；卓越的服務業孜孜於服務過程的便利滿意。本期封面故事《商業周刊》「服務業五百大企業」年度調查，進一步採集二十家明星企業「深耕廣植」逆勢求勝的要訣。 「廣植」型企業勤於擴張業務據點、拓展服務介面，網住最多目標顧客；「深耕」型企業勤於引進Know-how、掌握服務的核心，提高顧客滿意度。網住顧客的人，...

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