最高決策者經營企業最重要的事是什麼？彼得．杜拉克在他的回憶錄《旁觀者》中，提供經典案例與答案。
書中有一段杜拉克與通用汽車最高決策者史隆的互動，大多數都在談史隆的用人觀、用人方法及案例，彷彿用人是史隆工作上最重要的事。
他為了決定一個零件小部門的技工師傅，和主管們討論好幾個小時，讓杜拉克十分好奇：「為什麼願意花這麼長時間討論一個微不足道的職務呢？」
史隆回答：沒有什麼事比用人更重要，要是用錯一個人，決策是一場空，因為落實決策，正是這些基層員工。
若他不花四小時好好安插一個人，以後就須花數百個小時收拾爛攤子。
史隆是企業經營史上的經典人物，他把最重要的時間花在用人上。
在通用的主管會議中，常為用人決策爭得面紅耳赤，有時已達成共識，但史隆可能突然提出問題，讓大家沉默不語。也曾有個主管，大家不看好，但史隆獨排眾議，最後證明這位主管在公司最艱難時挺身而出。史隆總有獨到觀察，看到人才的特質。
他也不會以人廢言。一九四四年，有位新人大膽提出通用應該分家，讓雪佛蘭獨立，以免因為市占率超過五○％，惹上反托拉斯的麻煩，這個意見與當時通用多數主管看法迥異，大家都覺得這是大逆不道。可是史隆認為，公司希望每個人有獨到的看法，意見不可行，不代表人不可用，於是史隆把這位年輕人升為芝加哥電機部總經理，使整個電機部迎來爆炸性成長。
史隆也能控制情緒，不因一時暴怒否定一個人。
杜拉克曾見史隆破口大罵一個同事，有人問史隆，既然你如此生氣，為什麼不讓他走路？史隆回答：「叫他走？怎麼可能，他平常表現很好！」
還有一次開會，一位總經理不能正確回答上層主管的問題，受到責難，史隆開口緩頰，有人問，為什麼對他這麼好？
史隆回答：身為總裁，有責任保住公司賺錢的資產，畢竟我們已在這位年輕人身上投資二十年。
史隆視用人為CEO最重要工作，提供所有經營者反思。我也曾把重點放在做事上，認為業績最重要，忽略人的選擇、安排與任用，史隆改變我的工作模式。
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