公司發出的公告，究竟有多少員工看？
施振榮先生曾跟我分享，他布達公司政策時，喜歡先找媒體溝通，由外而內溝通，因為「媒體比公司後勤單位更會抓重點、下標題、懂人心」，媒體是他免費的外包公告單位。
這個有趣的溝通心法，反映了企業後勤的「自說自話」毛病。若他們心中只認定「一個老闆」，也就是核准文件的長官，而非收信的所有員工，他們的公告就充斥著高高在上的布達姿態與空洞口號。
進入AI時代，這現象不但沒有消失，還正演變成一場災難。當後勤單位習慣把硬邦邦的規定丟給AI，一鍵產出結構完整、卻毫無靈魂的「正確廢話」，員工會對這些「AI八股公告」產生「防禦性失聰」，視而不見，聽而不理。
CEO必須警覺，如果你的戰略指令被包裝在這些無感廢話裡，你的影響力將被技術性屏蔽。
更深層的危機在於「人機對齊」的崩潰。當企業積極推行內部AI助理，而這些AI是讀著公司的「垃圾公告」長大的，公司實際上是在餵養一個具備官僚基因的AI大腦。
未來，當員工詢問AI政策時，它將學會那套傲慢與冷漠，用同樣不接地氣的方式回答。這是在用垃圾數據，親手毀掉企業未來的智慧資產。
後勤單位，不應該只是公告發布者，而應該自視為「戰略翻譯官」。他們不該問AI：「幫我寫一份正式公告」；而該問AI：「這份規定對每天跑客戶、只有一分鐘看手機的業務員會造成什麼困擾？請用他們的語言表達」。
後勤單位必須建立「感受第一線溫度的能力」。以前，我要求後勤單位在公告提交前，必須先經過同仁的盲測。現在，他們要建立「AI同理測試員」，請AI模擬一名剛被客戶拒絕、正在趕車的業務員，讀完後給出「同理分數」，若分數過低，就須打掉重寫。
因為AI可以幫你修飾文辭，但無法幫你注入市場的硝煙味。沒有現場感的公告，只是另一種形式的數位噪音。
CEO要打破公司內的「八股文產生器」。因為公告不是為了記錄，是為了對齊眾人認知，促進行動。如果一份公告不能讓第一線感受到支持與力量，那麼，它連一KB的儲存空間都不值得。
