五年前，在高雄楠梓科學園區，做點膠機起家的半導體設備商竑騰科技突然開出一個罕見職缺，找精通光學的專家。
當年這裡是傳產聚落，很少有人談研發、更遑論在公司裡養博士。竑騰視覺部經理曾博士回憶，自己原是博士後研究員，看到這個職缺時也愣了一下：一間機械廠為什麼要找光學博士？
答案，藏在一場實力懸殊的對決裡。
竑騰當時想做的是自動光學檢測（AOI）設備。簡單來說，就是透過光學技術和軟體演算法進行檢測，找出晶片上的瑕疵，猶如良率的「守門人」。他們對標的是營收新台幣數千億元的美國設備大廠科磊（KLA）；相較如今的竑騰，營收約十多億，軟體人才數量也只約二十五人而已。
其實，這家公司早已是點膠散熱設備的市場贏家，打入數間台灣封測、晶圓大廠，市占率高達八成。為何要跨進看似毫無勝算的戰場？
一場跟登天一樣難的轉型
他不究責、看滿意度，打造創新文化
竑騰科技總經理徐嘉新很清楚，AOI技術當時看似遙遠，但卻關係著公司未來存亡。
隨著晶片單價不斷攀升，檢測的重要性只會跟著提升，幾乎每完成一道製程，就必須確認有無瑕疵。而竑騰的設備本來就都含有AOI功能，但，AOI技術大多掌握在軟體廠手中，像竑騰這樣的設備商只負責整合。
竑騰本來就跟軟體業者因責任歸屬問題而常有齟齬，但最慘痛的一役發生在二○○五年。那一年，竑騰不只痛失訂單，還嘗到被「反咬」的滋味。
「我們跟軟體廠一起打市場，好不容易把客戶做起來，」徐嘉新回憶，「結果對方去找別的設備商合作，回頭跟我們對打。」更殘酷的是，這場消耗戰最後不僅沒人拿下訂單，過去幾年合作的成果也一夕歸零。
「其實很痛。」徐嘉新直言，重傷的滋味讓他徹底明白，只要技術不握在自己手裡，隨時都可能再被痛擊。
這，是竑騰投入AOI研發的起點。這條路並不輕鬆，AOI除了竑騰擅長的機械與電控，更牽涉光學設計、影像辨識與演算法，橫跨軟、硬團隊的整合。
對出身機械業、甚至至今還自認身處機械業的竑騰來說，是宛如登天般的轉型。
於是，徐嘉新親自下場帶隊，貫徹一套「體諒哲學」。
「衝突不是壞事，」徐嘉新很清楚，軟、硬體人才本來就是兩套思維，想法不同很正常。但當研發出問題時，究竟是演算法不夠成熟？還是機械精度偏差？該由哪一組修正？每次的技術爭論，只要不小心，都可能演變成部門對立。
為此，徐嘉新扮演起調節器，「我的任務，是不要讓大家決裂。」
每當有問題發生時，他從不問「誰沒做好」，而是專注在「如何達成目標」，刻意把焦點從責任轉向結果，淡化究責色彩。「如果究責，大家會想盡辦法使命必達，雖然很好，但少了體會與諒解。」
這樣的文化在傳產的氛圍中格外難得，卻對於轉型也更加重要。
但，互相體諒的底線是：不能讓客戶抱怨。他把「客戶滿意度」當成檢核標準，平時他給足空間，然而一旦有客戶投訴，那就是不可退讓的底線，「只要客戶不抱怨，工作到一半隨時休息我都不會管。」
這樣的管理風格與他的背景有關。徐嘉新是研發出身，「研發需要一定的自由度，才能激發創新。」這形塑了他的帶兵方式：只要方向對、理由充分，他願意聆聽員工與他「爭辯」，甚至為了把技術做到真正領先，接受讓產品延遲一年才上市。
他努力的讓各部門卸除防衛。當員工不用急著證明自己沒錯、知道老闆夠理解自己，就有餘裕把事情做對。
二五年，竑騰的AOI營收來到近一億五千萬元，占總營收八％；今年預估還要再成長至占營收近三成。今年以來其股價狂飆，二月二十四日強勢攻上漲停板，股價來到一千零五元，正式躋身「千金股」行列。
在一個高變動的時代，設定好共同的底線，把自由跟責任焊在一起，才能讓所有人一起跑得快，把相互指責、防衛的成本，導引成解決問題的協作動能。
