最近，我在聽取各家飯店服務的改善建議和促銷方案，在一次會議裡，一家飯店的主管分享一個新服務：他們計畫在明年起，在飯店大廳設置咖啡機，為那些早上匆忙出門的商務旅客提供一杯熱咖啡，讓他們帶著去工作。
我當場讚許這個想法，也勉勵所有主管，要時時刻刻思考如何提供顧客貼心的服務。
但念頭一轉，我很納悶，他怎麼現在才想到這個服務？
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老爺酒店集團執行長沈方正(攝影者：駱裕隆 )
商業周刊
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