商周 -我們可以記員工過嗎？ - 第1815期

一個高階主管問我：我們可以記員工過嗎？我回答：為什麼會有這種想法？

他告訴我，他的單位最近發生的一個災難。他的單位有個經營有成的臉書粉絲團，已有幾十萬個粉絲，負責的小編貼了一則有問題的貼文，被臉書退件，結果這個小編竟沒有做任何更動，又貼了第二次，從此整個粉絲團被凍結，再也不能運用了，他們持續向臉書溝通，但也得不到臉書的善意回應。

這個主管對這位小編非常不諒解，當臉書退件時，小編就應要有所警覺，小心謹慎應對，怎麼會原封不動貼第二次，這顯然是個不可原諒的錯誤，所以這個主管才會想到應該對這位小編加以懲罰，也才會來問我：可不可以記他過？

要記他過當然可以，按照我們公司的人事規章，對員工犯的錯，我們可以酌情輕重，記小過、記大過，這是主管的權限，當然可以這樣做。

可是我回憶我這一生經營公司的經驗，數十年來，我從來沒有記過員工的過，就好像公司從來沒有記過的規定一般，這又是為什麼呢？

員工當然會犯錯，而且會犯各式各樣的錯，大大小小、嚴重、輕微，我幾乎無時無刻不在處理員工犯的錯，只是處理的方法，不包括記過這一項。

我通常在員工犯錯時，第一時間做的事是採取補救措施，以避免傷害擴大。當傷害控制住之後，我會開始追問為什麼犯錯？是什麼原因導致犯錯？並要求所有人記取教訓，從今以後不要再犯類似的錯誤。最後才是處理犯錯的當事人。

如果犯錯的當事人自責很深，已深自悔改，我通常是警告兩句就了事，但如果犯錯的當事人不斷為自己找理由、找藉口，那我會嚴厲斥責，讓他知所改進。當然如果犯錯的當事人完全不當一回事，這時我會很生氣，我會要求他寫一份悔過書，深切檢討自己所犯的錯誤。

為什麼在我處理犯錯的過程中，不包括記過這一項呢？我的理由是，記過是公司人事制度的一部分，而對記了過的人，通常年終考績時會有影響，可是我身為主管，年終考績也是我打的，我當然會記得他在今年內曾經犯了什麼錯，我不需要記過這項制度來提醒我，所以我不會記員工過。

打考績不需要記過來提醒，但是記過有另一個功能，就是給當事人在工作生涯中留下一個不良紀錄，這是我不願給員工記過的另一個緣由。記了過，就會給員工在工作生涯中留下紀錄，這是我不想做的事。

我還想起傑克‧威爾許的故事，他在當小職員時，曾因為疏忽，導致工作的工廠爆炸，公司損失慘重，他以為會被開除，結果他的老闆只是了解發生爆炸的原因，檢討了錯誤之後，就沒再追究，仍然讓他繼續工作。連爆炸都可原諒，還有什麼事情不可原諒呢？