一個主管近一年業績明顯下滑，他想盡方法改變，始終未見成效。我知道這是走下坡的生意，是環境使然，因此在每月業績檢討會，也不忍多所責備，只是關心的多問兩句。
沒想到這位主管十分沮喪，眼眶泛淚，表示他已盡力，但毫無成效，未來也不知如何是好。由於會中還有其他主管，不方便仔細討論，於是我先結束會議，會後留下他深談。
我首先鼓勵他繼續努力，不要自暴自棄。沒想到話才一開口，他就哭了起來。他說：真的已經想盡各種方法，但今年的業績始終比起去年下跌兩成，他開始懷疑自己是否能力不足，是否不能勝任此工作。
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