今年是個市場虛實變化最迅速的一年，有人說COVID-19，是全球數位轉型的推手。而台灣的疫情因為有效控制，反而消減了數位轉型的力道。
我從自己公司的數據變化觀察：第一波疫情剛發生時，人流快速往線上移動。第二波，當台灣疫情趨緩，消費者就像被悶久了的小孩，一旦放出，如猛虎出籠；往年每況愈下的年中資訊展，今年卻出奇的好，久未看到的人擠人，也沒有所謂的社交安全距離。第三波，七月中振興券釋出，當天下午門市就被擠爆了，振興券在店面銷售額占比來到二○％。
第三季虛擬營收成長力道轉弱。而即將到來的第四季，一切競賽將要重新開始，十一月線上光棍節的開打，又是一波虛實拉扯，這將是未來市場虛實競爭真實呈現，相信也會是實體店面最艱困的一季。
為什麼談這個議題呢？從POS機及條碼的發明，通路為王，帶動了連鎖店的快速發展，店越多股價越值錢。而二○○○年網路崛起，帶動了通路的變化，維持十多年的線上高速發展，再有金流、物流的改變帶動平台革命。這時「是否經營電商」決定了零售企業的價值。接下來，二○二○年的後疫情時代，市場是否又將有巨大改變？是否又有一種新的破壞性創新橫空出世？
相信所有零售業老闆都關心的議題在於，是否未來都要轉型為數據公司、智能公司才能生存？
要如何在未來的零售價值鏈中，真正的融入生態系，才不被淘汰，將是經營者最重要的課題。
二十多年前，做會員還不是零售業主流，當時我們就決定投入資源，我的初心只是「想為未來留下什麼」！其實並不確知未來回報。而多年努力經營、累積存糧，也終於在今年開始發酵，當疫情造成顧客不進店，許多沒有做會員的零售通路束手無策。我們則因為掌握會員資料，可想辦法刺激會員消費，躲過疫情衝擊。而我也相信，再過三、五年，人工智慧與雲端運用更為成熟，手上握有會員數據的零售業者，不管是廠商想更了解顧客的樣貌，或者顧客更想找到適合自己的產品和需求，這些資訊和數據都將是最大的資產。
如果數據是下一個世紀的最重要能源，不知大家是否已經努力蒐集？我想，只有比別人更早開始、用對方法，才能在未來競爭賽道上，有彎道超車的機會。
