我們有了新辦公室，裡頭滿是新面孔，但依舊面臨相同的老問題：沒人想租我們的DVD。
然而，我們早就知道有一天會發生的事，真的發生了——亞馬遜在前一年的十一月開始販售DVD；顧客如果想買DVD，我們都會把他們引導到亞馬遜，但過了幾個月，瑞德悄悄擱置這個計畫。
我們投入了數百小時，把亞馬遜的連結加進我們的網站，費盡心思把我們的顧客送到亞馬遜那裡，買他們的DVD。我們滿心期盼亞馬遜也會禮尚往來，努力把他們的顧客推到我們這裡來租片──但只得到微不足道的報酬。亞馬遜根本沒用力推我們的服務，把我們的連結放在很難找的地方，我們送了數萬名顧客給亞馬遜──亞馬遜只送來幾百人。
同樣打擊士氣的是，少了亞馬遜帶來的新租片客源，加上不再有DVD銷售的支撐，我們大量流失現金。我和瑞德在團隊面前裝作若無其事，把危機當轉機，告訴大家，如果要找出方法讓Netflix的點子行得通，公司就得專心做一件事——那就是租片。
有個點子我一直念念不忘。我們上一次去聖荷西的倉庫，我注意到我們有幾千片──不對，是幾萬片DVD閒置在倉庫貨架上，根本沒人看。我回到辦公室，跟瑞德分享我觀察到的事：為什麼我們要把所有的DVD存放在倉庫裡？或許可以想辦法讓我們的顧客負責保存，放在他們家裡，放在他們家的架子上。顧客愛留那些DVD片多久都可以。
如果我們取消晚還片的滯納金呢？
如果顧客能留著DVD，留多久都可以呢？那事情就不一樣了。現在他們可以一直把DVD擺在電視機上頭，等到突然有心情想看電影，馬上就能看，比開車到百視達還要快。
就這樣，我們把我們最大的弱點變成最強的優勢。
如果是好點子，
人們會立刻搶著用，不怕辛苦，
也不會在意我們粗心大意出錯。
那顧客看完DVD之後呢？我們不確定此時該怎麼做。嗯，如果乾脆讓使用者寄給下一個租片人，採取點對點（P2P）的做法呢？這簡直是天馬行空的點子，我們想出三個似乎值得進一步測試的點子：
一、 家庭出租店：我們寄出非正式的電子郵件意見調查表，向客戶調查要不要取消晚還片的罰金，結果引發熱烈回響。於是，我們設計出一次租四片DVD的方案， DVD要留著多久都可以。只要歸還一片DVD，就能回到網站上再租一片。
二、 不斷送到家服務：我們擔心「回到網站再租一片」的環節會行不通。大家都很忙，一旦把看完的DVD丟進郵筒，就會忘個一乾二淨。或許我們可以請每位顧客建立想看的DVD清單，只要一還片，我們會自動寄出片單上的下一部電影。
三、 訂閱制：讓顧客留著我們的DVD，愛留多久就留多久，對他們來講似乎是好事──但我們不確定該採取哪種商業模式。每一次換片都要收取租片費嗎？萬一客戶從不寄回呢？我們決定測試收取月費──只要使用服務的那個月，都收錢。
我們的計畫是單獨測試這三種方案，一次試一種，看看哪一種可行，哪一種不可行。Netflix從一開始就是這麼做。我們設計網站的理念是，就算只有些微變動，也要加以計算與量化。
人們如果想要你提供的產品或服務，他們會撞破你的門，跳過壞掉的連結，求你多給一點；如果他們不想要你的東西，就算把顏色換來換去，也不會有任何差別。
家庭出租店×不斷送到家服務×訂閱制，我們最新想出的三個半生不熟的點子，全部丟下同一個鍋去煮。
