「老奶奶別看了，這是咱們村的無人機，你不戴口罩，就不要出去、不要亂跑。」這是中國《環球時報》在Twitter上傳的影片，顯示面對新型冠狀病毒的疫情持續擴散，中國政府開始運用無人機監控民眾，不只宣導防疫知識、呼籲戴口罩，甚至用來噴灑藥劑大面積消毒、搭載紅外線遠端測量體溫追蹤疫情。
至二月十一日為止，全中國已經有超過八十個城市封城、或實行封閉式管理，要住民居家隔離，這對各行各業帶來巨大挑戰，激發出一波科技防疫風潮，同時，各種智慧化新服務也應運而生。
它們既是面對疫情延燒，不得不的應變，同時，藉著這一波大規模實際應用，我們也將窺見未來工作與生活模式的新常態。
遠端辦公、打卡》
即時掌握員工身體狀況
事實上，居家辦公（Work from home）在歐美已運行多年，此次疫情延燒意外讓中國快步跟上。
隨著年假延長，阿里巴巴旗下數位辦公軟體「釘釘」在二月三日發布的數據顯示，中國有近一千萬家企業、約兩億人在家辦公，就算多數企業已經正式開工，但因為疫情持續延燒，仍有不少企業開放員工在家辦公。
年後第一個工作日，提供線上會議的釘釘、騰訊企業微信等遠端辦公軟體，網路伺服器便被各用戶的超大流量塞爆，甚至當機。
此外，這些辦公軟體還不約而同的推出健康打卡新服務，讓企業能夠即時掌握員工健康狀況。
以釘釘為例，早在一月二十九日就推出了該服務，員工必須每日回報所在城市、是否有發燒或咳嗽等症狀，以及是否曾經到醫院就診。只要沒有打卡，公司就可以「一鍵催填」，從簡訊到群組訊息，甚至打電話，無所不用其極，就是要你回報。
系統還會將蒐集到的資訊彙整，算出有多少比例員工正在發燒，一有異常就即時向公司預警，就怕員工中招感染，影響公司運作。據其統計，超過三萬家政府機構、四十萬所學校、兩百萬家企業使用這個服務，每天有約一億人透過它打卡報健康。
特殊行業也享有特殊服務，除了配合延後開學的線上授課功能；以企業微信來說，還提供在線問診服務，讓醫生上網為小病小痛的病患諮詢，一方面減緩醫療負荷量，也可以降低民眾到醫院就診交叉感染的風險。
同時，企業微信也開通線上發開工紅包的服務，讓員工籠罩在疫情壓力下，仍保有過往的小確幸。
無接觸民生服務》
點餐、取餐，一台機器搞定
居家隔離民眾出門要申請填單，甚至有時間限制，加上多數民眾減少出門，使得外送業績大爆發，但是，人們又難免擔心與趴趴走的外送員接觸，於是，中國多家餐廳、外送平台都推出「無接觸外送」服務。根據了解，目前包括美團、餓了麼等平台，以及麥當勞、肯德基、必勝客等餐廳，都已經施行。
實際做法就是消費者透過傳訊息，跟外送員約定取餐地點，譬如社區大廳、公司櫃檯等，避免面對面的接觸。不過，現在有不少社區都禁止外送員進入，消費者只能戴著口罩下樓跟外送員取餐，美團就在北京、武漢推出「智慧取餐櫃」，也就是從點餐、付款、取餐都只要跟一台機器接觸，就能全套搞定。
順豐旗下的豐巢科技也推出「快餐入櫃」功能，讓你在點餐時，取餐地址填寫自家附近的智慧快遞櫃，外送員將餐點送進櫃內後，你再憑著取件條碼就可以領取餐點。
深受疫情打擊的中國飯店業也有因應之道。華住酒店集團就要求旗下逾五千七百間飯店，實施無接觸服務。消費者透過會員App以及自助設備華掌櫃，自助完成訂房、選房、付款、取房卡、入住、退房，甚至要求機器人送餐送物等服務，減少顧客與服務生接觸的時間。
AI醫療服務》
機器人協助問診、查病房
除了生活新服務，人工智慧（AI）這次在防疫上也發揮大作用。由京東物流研發的人工智慧配送機器人，二月六日在武漢完成它的第一次物資配送任務，從京東物流位於武漢青山區吉林街上的仁和物流站，送至六百公尺外，專收新型冠狀病毒確診病患的武漢第九醫院。
人工智慧機器人不只可以在沒人敢去的武漢協助運送物資，也可以代替醫療人員進行問診，降低醫師、護理師被感染的機率。
武漢市第三醫療醫院的ICU病房（加護病房），就有兩台上海交大醫學院開發的人工智慧醫療服務機器人，加入防疫工作，它們可以在預定時間查房，自動避開障礙物，甚至與人互動，任務完成後再自己回去充電。使用者可以透過手機，或是電腦登錄到程式內，遠端控制機器人移動或是鏡頭的移轉，主要運用在隔離病房內。
事實上，上述的新服務，多數是舊有的功能升級，例如釘釘、企業微信；又或是早就存在但並不普及的服務，例如智慧取餐櫃、無人超市等無人零售概念，二○一七年前後，就曾暴紅過，後來卻相繼退燒，直到這次疫情才又受到了關注。
中閱資本管理公司總經理孫建波，在第一財經旗下節目上分析，這次疫情過後，線上服務、智慧化服務將能夠真正在生活中普及，例如，遠端辦公、遠端醫療等，居家隔離也將催生出新的業態，譬如正在崛起的半成品菜類配送服務。
也就是說，二○○三年SARS過後，迎來中國電商的蓬勃發展；二○二○年的新型冠狀病毒，也將為中國智慧化服務帶來新的發展契機。
