清潔婦自創平台　95%營收進自己口袋

來自墨西哥的多明格絲（Cirenia Dominguez），沒有料到，在美國當清潔工十五年後，她過的是這樣的生活： 每天，她料理完孩子和家務事，打開網站，她點一點顧客的清潔需求，對比孩子的作息後，確認生意。除了清潔工作，她還需要開董事會，清潔工們組成了合作社，而她是被推派的執行董事。這群清潔工們學習看財務報表，跟市場上其他清潔平台比價。每個月還要跟工程師開會一次，看網站的轉換率、會員的回頭率、評價系統是不是順暢。 每兩週合作社社員見面一次，不定期的，她受邀出席各種會議，教其他地區的清潔工、快遞、計程車司機，如何組織合作社、如何建立網站平台。有時候，她向拉美社群、地方官員分享故事，告訴她們那雙拿拖把、抹布的手，怎麼撐起有如網路創業家的生活，怎麼自建平台，把九成五所得，都真正放入口袋，「而且還能陪孩子，」做為母親的她，一再強調。 多明格絲是紐約清潔工合作社Brightly成員之一，兩年前，她們開始打造自己的網路平台，就此擺脫「打工」的日子，開始過清潔工、母親、董事，三種身分的日子。 十五年前，剛落地美國的她，想生存，只能靠手上的厚紙板。 「你需要清潔工嗎？」她站在人行道上，大大的字跟她懷裡的孩子成為對比。 現在，厚紙板化成她跟工程師一起建立的網站Up&Go，消費者輸入郵遞區號之後，輸入時段、清潔需求，就能找到適合的清潔員。郵遞區號很重要，住在市郊的她，若是要進曼哈頓，來回就要近三個小時，這些都必須算在費用裡頭。 過去，平台商抽走二到五成 現在，每個小時能多賺十美元 以前，多明格絲的生計靠口碑，時薪浮動，甚至常常出現消費糾紛，但為了靠熟客介紹下一筆生意，她們常常只能吞忍。有了網站，清潔員的照片、臉書帳號、過去的評價、擅長的清潔服務等，一一詳列。「整個設計強調個人化，畢竟你是要讓清潔員進去你家打掃，一掃可能好幾年的。」協助開發網站的CoLab設計師斯彼茲伯格（Danny Spitzberg）形容，用交友、建立信任為特性的方式，打造清潔服務平台，這是Up&Go與其他平台不同之處，這也是清潔女工自己當老闆，才有的設計。 更大的不同，是抽成與獲利分紅。其他清潔服務平台如Handy或TaskRabbit，每筆消費收取兩成到五成，二○一五年，Handy因此遭到提告，清潔員工作三十個小時只有拿到十四美元。 Up&Go將九成五全都交給清潔員。剩下的二％做為平台營運費用、三％回到合作社。平均下來，加入合作社的清潔員，時薪比其他平台高出十美元（約合新台幣三百元）以上。 「我知道我的服務非常好，但那時候，只能夠靠客人的口碑，實在太慢了。」多明格絲把清潔視做自己的專業，證明自己的專業，也給她尊嚴。平台的功能讓她從弱勢的清潔員，變成個人品牌的經營者、網站的開發者，更能傳達她對清潔專業的想法，讓顧客看見她。 「我的顧客相信我，就像他們相信他們的設計師、髮型師那樣。」她說。 在合作社員工集體經營、衝高品質之下，該平台的服務定價，即使是基本的五小時家庭清潔，最高都能多出五十美元。