揭密亞馬遜貝佐斯的影子顧問

什麼工作，能夠讓你跟億萬富翁形影不離，一起參加各種行程，包括每場會議、到各地出差？ 答案是，成為亞馬遜執行長貝佐斯身邊的「影子顧問」（shadow adviser）。 一九九○年代就任用 「影子」日後大多進入核心 今年十一月，亞馬遜技術顧問副總裁高薇（Wei Gao），成為了貝佐斯的新影子。未來一到兩年間，她將負責陪在貝佐斯身邊，參加大大小小的會議。 「他（貝佐斯）到處參加會議，我則跟隨他，坐在那邊然後觀察。」貝佐斯最早期的影子顧問萊斯奇利（Stig Leschly）接受彭博社訪問時，介紹了該職位的工作內容，「當他有了新想法，會把它告訴我。我就像他的容器，裝載他腦海中十九項尚未組織完畢的活動。」 貝佐斯從一九九○年代，就開始任用影子顧問。最一開始，這個角色多由被收購公司的高管擔任，或在公司有升遷潛力、資歷深的老員工，這些人在經歷一至兩年訓練後，往往成為高層決策團隊的核心成員。如，亞馬遜雲端部門負責人傑西（Andy Jassy）、Prime Video副總裁赫德（Greg Hart）、Amazon Go副總裁庫馬（Dilip Kumar）等人，都曾當過貝佐斯影子。 實際上，亞馬遜並不是唯一一家設置影子顧問的公司。英特爾已故執行長安迪．葛洛夫（Andy Grove）的影子顧問，就是下下一任執行長保羅．歐德寧（Paul Otellini）。在時尚圈，精品古馳（Gucci）執行長畢薩里（Marco Bizzarri），也擁有一支由約三十歲千禧世代所組成的影子顧問團。 非特助、秘書職 他要從旁觀察、同步思考 中央大學人力資源管理研究所副教授林文政指出，工作觀察（job shadowing）是培育領導力的方法，相較於師徒制著重於上對下的教導，成為影子更重視形影不離的貼身工作，跟著被學習者一起行動、思考、下決策，「可以更完整理解未來晉升該職位的生活方式。」 林文政說，通常影子不是組織架構裡的正式職位，跟特別助理或機要秘書的概念不同，影子可能擔任一、兩年，也有可能幾週就結束；此外，特助著重的是協助老闆、擔任助理的工作，但影子的重點是「跟在旁邊觀察」，重點在學習跟培育人才。他舉例，在線旅遊公司Expedia內部有套課程，讓經理級員工跟隨高管一天，了解自己未來升遷的工作內容，也是工作觀察的形式之一。除了跟在老闆身邊、透過觀察學習經營管理，這群「影子」們，還有一份重要任務：給老闆新意見，讓他變成更好的老闆。 「我的工作內容，是幫助傑夫（指貝佐斯）成為最好的執行長。」貝佐斯前任影子顧問、現任配送體驗副總裁侖茲（Maria Renz），曾在接受《西雅圖時報》訪問時表示。 如，亞馬遜提供AWS雲端服務的初步構想，就是傑西擔任貝佐斯影子顧問期間，兩人一起討論出來的。當時，傑西每天跟在貝佐斯身邊，除了日常業務，他們也討論如何讓公司業務做更好，其中，為與外部合作夥伴有效率溝通，共同開發解決方案，「AWS」這個創新構想便被提出來了。這個部門現在成為亞馬遜旗下最賺錢的事業，推估年營收可逾兩百億美元。