自我感覺良好的主管 養出失控團隊

我職業生涯中最棘手的指導課程，是從盯著一位高階主管的禿頭看開始。那顆頭是史提夫的，他是一家建築公司的高層主管，當時他坐上這個位置才四個月。 當天早上，我被助理帶到史提夫的辦公室，史提夫沒有從電腦前抬起頭，只是長嘆一口氣表示知道我的存在。隨著時間一秒一秒過去，我開始覺得擺在面前的挑戰讓我輕微反胃。 「我應該坐下來嗎？」我碰運氣的問道。「請坐，歐里希博士。」他不耐煩的嘆息。 我坐下來打開檔案夾，準備開口，這時史提夫把椅子往後一推，終於看著我。「我告訴妳一些我這裡作業的情況。」 史提夫告訴我，他的部門遇到了麻煩，但這一點我已心知肚明。他的前任因為成本超支被開除，所以他需要推動這個虧損的單位成長，同時盡可能找出效益。現在絕對不容許失敗，史提夫毫不懷疑自己就是完成這個任務的不二人選。不幸的是，這全是史提夫的錯覺。 他升遷十六個星期以來，已有三名職員辭職，第四人最近開始服用降血壓藥，顯然一隻腳已踏出公司門外。雖然史提夫的團隊沒有一人質疑他的能力與經驗，但他們認為他是個混蛋。他會吼叫著對他們下達指令，質疑他們的能力。 我發現這些員工並不是只會抱怨，他們經驗豐富、見多識廣，是史提夫把他們逼得太緊。 在競爭激烈的建築業成長的史提夫，體會到出色的領導力通常意味著「吼得最大聲」。但這家公司的企業文化是注重合作共贏。 許多權力在握的人，往往和不會質疑他們、或不會與他們意見相左的朋友為伍。 位階、資歷越高，錯覺越深 幾乎每個人在職場上都碰過像史提夫這樣的老闆或同事，成就非凡、有顯赫的資歷、不可否認的聰明，卻完全缺乏覺察自己給人什麼印象的能力。 這些人以為注重細節會使自己成為一個好主管，實際上反而讓員工氣到抓狂；自以為是好合作的夥伴或客戶，其實是眾所周知難以共事的對象。看出這些人共同的特質嗎？他們全都對自我評價自信滿滿，卻都是錯得離譜。 當領導人的自我認知脫離現實，團隊表現失序的可能性會增六倍。過於自信也可能使管理階層對員工的才幹視若無睹，低估優秀員工的貢獻。 雖然位高權重者通常洞察力不會那麼差（首先，需要有某種程度的自我覺察才可能擢升到主管位置），但他們的錯覺通常會隨著位階攀升與年資累積而增長。早期的成就會被令人陶醉的自豪取代，使他們忽略應該注意到的事實。 我發現經由努力可以克服錯覺，即使是最盲目的人也可以學會睜開眼睛，他們只是需要別人推他們一把，就史提夫來說，我就是那個推力，而且這個推力必須異常有力。 他的謾罵絲毫沒有要歇口氣的跡象，於是我緊盯著他，直到他終於停下來。「史提夫，」我說，「你的團隊很討厭你，我們沒辦法迴避這個事實。」 「他們怎麼可以那麼說我！」一陣暴怒後，他筋疲力盡的癱在椅子上往窗外看。「這四個月來，或者說二十年來，為什麼從來沒人跟我這麼說過？」確實，與其面對殘酷現實，他選擇無視，但長期而言卻會不幸。這就是盲目樂觀的問題。 我們討論了數小時。他起初很排斥，找尋各種藉口反駁別人的批評。但值得讚揚的是，他慢慢接受他聽到的事情。「我從來沒有對我的領導方式有過懷疑，」他告訴我，「一切都好好的啊。可是這幾個月來，情況的確不太對勁，成果不如我的預期。」他感慨的苦笑。 「好在這些問題全都可以解決。」我告訴他，「你剛才就跨出了一大步。」「是嗎？我做了什麼？」他問。我笑說：「你剛才接受了現實。」