沃爾瑪從骨子裡幫你省　轉型實體界亞馬遜

為招聘員工，一家公司在公路旁立廣告牌，寫著辦公室有跑步機、桌上足球檯等娛樂設施，公司會議室還以流行歌手蕾哈娜和小賈斯汀命名。 這可不是矽谷高科技公司，而是傳統零售龍頭沃爾瑪（Walmart）。 近來沃爾瑪股價創歷史新高，一年以來股價漲幅逾六○％，只略遜電商龍頭亞馬遜（Amazon）。根據二○一七年第三季最新財報顯示，沃爾瑪同店營收連十三季成長，線上營收成長五○％，執行長董明倫（Doug McMillon）稱，這是金融海嘯後最佳表現。

傳統零售近來惡耗頻傳：玩具反斗城破產、梅西百貨與西爾斯關店，龍頭沃爾瑪卻逆勢走高，這要歸功於它全力轉型做「零售界的亞馬遜」。

不只改名，更模仿矽谷！ 學Google提供活力餐、自由工作日 二○一七年十二月，沃爾瑪將公司正式名稱裡的「商店」（store）去掉，直接以「沃爾瑪公司」為名。董明倫說，如今顧客不只去沃爾瑪店面買東西，也會上沃爾瑪網站與App購物，「他們認的是沃爾瑪這個牌子。」 沃爾瑪轉型不只改名，還努力模仿矽谷。它在矽谷租下辦公室，一間就在YouTube對面，並效法Google和推特（Twitter），提供員工「自由支配工作日」（hack days）。在新聞發布會上，沃爾瑪也模仿矽谷提供沙拉等活力餐。「沃爾瑪想證明它是一家很酷的公司。」《紐約時報》如是說。 雖然向電商轉型，但沃爾瑪在全美有近五千家實體店面，九成美國人住在離沃爾瑪店面不到二十公里，這些資產不可能說丟就丟。因此，沃爾瑪不像電商有試驗各種新科技的自由，能結合實體店面的科技，對它才有應用價值。 二○一七年十月，沃爾瑪在全美五十家店引進一款補貨機器人，它可以掃描貨架，然後通知店員哪些商品該補貨。沃爾瑪還將實體店面設為線上訂單的提貨點。另外它將超市分為線上和線下，但兩者價格有別，目的就是吸引顧客上實體店面。 沃爾瑪美國董事會主席佛倫（Greg Foran）說，客戶在線上超市購物要花額外運費，如線上買九十八美分的玉米，要花運費四美分，因此很多人還是會選擇去店面買。「沃爾瑪提供的是低成本的實體購物環境。」 這意味著實體仍是沃爾瑪根本，雖然向電商轉型，沃爾瑪真正目標卻是成為「實體界的亞馬遜」。它的策略和亞馬遜相反：後者目標是當「電商界的沃爾瑪」。