十一月底，日本全家超商在各地開辦經營研討會，由於場址選在一流飯店，並重金刊登廣告招募加盟店，被奉「一元也要省」為圭臬的業界批評「不合理的奢華」；創業網MyNavi則說，社長親自主講極罕見。 全家宣稱，今年度研討會都聚焦探討展店策略的未來想像，好比自動化門市形態，並分享少子高齡化、納入超市與藥局功能的一體型店鋪案例，期望在低氣壓籠罩整體產業時集力發想創新點子，一舉趕上龍頭7-Eleven。 去年九月底，全家收購OK超商，總店數一舉突破一萬八千間，躍為業界第二大。澤田貴司差不多同時接任社長，不過他在上任前三個星期就站上第一線當店員，企圖找出現場不合理的工作負擔。其中一項是宅急便服務流程。他看見別家超商收發貨物只要嗶一聲，全家員工卻得騰出手多蓋一個章，馬上就做出改變系統設定的決定。 增加服務爭取消費機會 他帶著這種革新心態赴任，沒多久就成立自己直接指揮的「改革推進室」，同時也對加盟店發放五千餘份問卷，並從結果得知，八成業主都苦惱人力荒，卻也察覺到家庭主婦將是最好的救火隊，因此喊話兩年內再雇十萬名主婦，而且願意配合育兒需求，即使一週只上班兩小時也錄取。 商業媒體online報導，自從去年四月7-Eleven之父鈴木敏文退任，超商界創新似漸枯竭，來客數也陷入低迷不振的僵局。當對手打出自動化結帳模式以節省成本時，全家反而逆向操作，增設更多看似不相關的服務，好比十一月宣布的投幣式洗衣店服務，圖的是洗衣客等候期間可能花錢消費。 超商觀察家田矢信二指出，能滿足年輕世代多樣化的需求，可以坐著喝杯咖啡或進食的店面才有未來。全家擁有五千家以上設有飲食區（eat in）的門市，堪稱日本第一多，憑藉這項優勢，常被媒體喜用「身先士卒」形容的澤田貴司因此放話：「我還想做銀行窗口跟租車服務呢。」