「Michael，那天我請你跟某某大學談的事情，已經好幾天了，請問狀況如何？校長怎麼說？」好幾次想到這件事，一忙就忘了，今天好不容易想起來，又剛好碰到他，就急著問他，「有啊，我一聯絡完就跟秘書講，請她跟您說了，秘書沒跟您說嗎？」他說得漫不經心，還一副秘書有問題，不干他事的神情！ 我當場一把火就起來了，真的不能理解，明明是我交辦事情給你，你為什麼要請別人來回應我？沒事生事，把事情弄得複雜，還衍生一堆副作用：一、一件單純的事，involve第三個人，沒效率，又浪費資源，最後還搞得職責不清；二、事情沒回應，掛在我心上浪費我能量；三、想到時不知狀況，心中對你形象鐵定扣分，三輸！ 可能大家怕老闆再問問題，或怕再交代更多事，所以能避免見面就不見，這也沒關係，寫個簡訊或寫個email回報可以吧？但很多人對「回報」這件事是很輕忽的，可惜就在這裡，前面呢，可能都做得漂漂亮亮，結果死在最後一哩。 向上管理沒做好，再好的能力，再好的結果都打對折。 把交代事情做好只是「做完」，讓老闆知道，然後彼此都對這件事情畫下句點，這是「做好」。在老闆還沒詢問前主動告知進度，一結束作業馬上讓老闆知悉，在老闆心中你鐵定被加分，覺得你做事主動、積極。你或者可能因此被交辦更多任務，但那絕對是因為你在老闆心中形象更鮮明，信任加分，隨時可能加大舞台的前兆！ 誰交付工作，一定要再直接回應給交付的人，這樣才是有始有終嘛！否則的話，做了一百分，結果死在最後的那個一分上，就像賽跑到終點站，不碰那條線跟沒跑完一樣，結果不是大家歡喜，是鬱卒而死，可能他鬱卒，然後老闆也不高興，最後他心裡面還喊說：「做到流汗，還被你嫌到流涎（台語，辛苦做事還被嫌得一無是處）」，雙方都不開心，那不就雙輸了嗎？ 所以一定要記住，誰交付你工作，一定要直接回應給那個人，不管你是用口頭，還是用書面。如果更保險一點，像我對客戶，一定書面報告，若是請秘書轉呈，則會再用簡訊確認已寄出或已請秘書轉呈，並再詢問還有沒有另外的指示。千萬不要在要被讚賞、加分的時刻，反因小地方的疏忽而產生說不出苦的冤屈。