傳統上，我們都將產業區分為製造業和服務業。把東西做出來叫製造業，提供服務換取報酬叫服務業。其實未來所有的行業，都應該是服務業。我們都在服務客人，解決客人的痛點。誰能在這件事情上做得好，誰就是贏家。 大數據、智能製造、移動通訊與應用，雲端技術（簡稱大智移雲）的出現，讓全產業典範轉移。對於傳統製造業來說，智能製造，無疑是對產業衝擊影響最大的一塊。但是全自動化這件事，並不會是公司的優勢。任何競爭對手只要肯花錢購入一樣的設備，都可能享受自動化的效能和速度。花點錢就能得到的優勢，並不是優勢。 那到底什麼才會是公司未來的優勢？人機協作的能力，可能是未來企業是否能成功的關鍵。自動化製造能否成功的關鍵因素，並不是自動化本身，而是人。「人」才真正決定了自動化的成敗。機器電腦，就算有了AI（人工智慧）的協助，這畢竟還是死的。你沒辦法使用系統去和客人討論有異常的時候要怎麼克服處理，也沒辦法解決交期不足的時候，要怎麼樣協調各部門讓顧客滿意，這些都是活生生的人要去協調的工作。 在誰有錢就能買最新的機器和技術的情況下，企業間決勝負的高下在哪裡？我覺得是「人機協作的能力」，公司的員工和機器的配合，誰配合得越好，就越能勝出。 人機配合包括了效率的提升、異常的解決，生產的順暢度，當然還有最重要的品質控管。在所有產業皆是服務業的框架下，精準且漂亮的人機配合，才能解決客戶的痛點。未來企業要評價一個員工的價值，就應該是這位同仁「與機器協作的能力」，這種能力，不完全是工程師、程式設計師才需要具備，在未來大智移雲已全面應用的時代，人機配合與協作的技能，可能會是企業最重視的關鍵，也許會顛覆既有的技能訓練單位的操作，這也會是未來企業的KPI（關鍵績效指標）。 P.S.這個時代我們能確定唯一的不變就是變。也許未來企業的KPI，是現在的我們連想都沒想過的一件事；更也許，未來企業將不存在「KPI」這一件事。