家樂福拚逆轉　有請「商界馬克宏」

六月初，全球第二大零售商家樂福（Carrefour）證實，七月中普拉薩（Georges Plassat）將卸下執行長一職，由法國媒體喻為「商界馬克宏（編按：法國總統）」的龐巴德（Alexandre Bompard）接手，頭號目標是摸索出未來五十年賣場的經營形態。 營運數字好轉，但仍有三障礙 家樂福在全球三十多國開設一萬二千家店，去年淨銷售額逾七百六十六億歐元（約合新台幣二兆七千四百億元），比前一年微減○．四％；經常性營業利益二十三億五千萬歐元，小跌三．八％。然而，儘管前述數據已比一二年來得強勁，分析師認為它仍有三障礙：實體店面能見度、網路店面擴展性，以及超大賣場經營術。 評論家最擔憂之處是，家樂福重度依賴一九六○年代開發至今的商業模式，推動電子商務也慢吞吞，六月中電商龍頭亞馬遜（Amazon）收購高檔連鎖超市全食（Whole Foods）更讓實體零售業者壓力罩頂，據說，專業投資人紛紛棄守從一哥沃爾瑪（Wal-Mart）、家樂福到績優生好市多（Costco）的股票。 事實上，二○一二年普拉薩上任後很快就找出家樂福的弊病：像重症纏身的無頭蒼蠅一樣瞎忙。隨後他定出轉型方向，除了退出競爭力不強的邊緣市場、將主控權還給各店經理，並收購門市周遭土地，以改善經營環境。 一位股東回顧，普拉薩推出一套轉型現代化的資本支出方案，在全球據點開創包括超大賣場、超市、便利店與批發門市四種經營規格，終極目標是不再倚賴超大賣場。最後，他期盼實現電商與實體業務並進的「全方位」經營模式。不過，「五年來，並未解決結構性問題，也提不出二十年後零售業的想像。」 電商跟太慢，僅占年營收一％ 與此同時，電商市場挑戰日益艱鉅。一位不具名分析師說，它實在跟得太晚，也發揮不了影響力：去年僅占總營收一％，而且網站商品分類「亂成一團」；相較之下，去年沃爾瑪購併電商Jet.com成效顯著：今年第一季電商營收就比去年同期大增六三％。 家樂福設定線上業務目標：從去年的十二億歐元，到了二○二○年將成長至四十億歐元，卻遭投資銀行分析師質疑說大話，特別是亞馬遜收購全食案可謂「完全顛覆遊戲規則」，不僅加劇競爭態勢，甚至「搞不好連家樂福都可能成為亞馬遜的下一道目標。」 他曾帶領法雅客成功轉型數位 「我不相信超大賣場已死，」歐洲最大商用房產集團尤尼百洛當科（Unibail-Rodamco）執行長庫維利爾（Christophe Cuvillier）說，「但得翻新一九九○年代『越大越好、越多非食品區空間越好』形態，才能吸引消費者再走進來。」超大賣場營收仍占總收入一半，但如今已連續六季下滑，重塑「吸睛、強力新形態」的重擔，落在龐巴德肩上。 法國電信業者Orange執行長理查（Stephane Richard）指出：「龐巴德與馬克宏有點像，都是年輕聰明的成功菁英，但卻又善於與人親近。」他成功引領法雅客（Fnac）轉型數位形態，因此這一回任命案也帶給投資人希望。 龐巴德二○一○年投效法雅客時，書籍、音樂等市場正面臨亞馬遜強攻。他的因應之道是虛實雙管齊下：提出比價保證，承諾商品不比亞馬遜貴，並翻新官網設計及應用程式，提升線上銷售額；將門市轉型成指紋密碼鎖、無線瞬熱飲水機等3C科技夯品展示間。 二○一三年中，他推動法雅客股票上市，至今年七月初逼近七十歐元，猛漲近二．五倍。去年，他主導收購英國家電零售商Darty，儘管當時的競購對手包括規模比法雅客大約二十倍的南非零售商史坦霍夫（Steinhoff），龐巴德卻能適時引進娛樂集團維旺迪（Vivendi）注資，敲定收購案。 尚不滿四十五歲的龐巴德堪稱法國政府與民間企業的潤滑劑：一方面是專門培育政治菁英的國家行政學院（École nationale d'administration）畢業生，另一方面則歷練過媒體與零售業。「別以為他總是笑臉迎人就好欺負，」法國銀行家韋林（Philippe Villin）說，「他知道怎麼遂行目的。」 家樂福執行長是龐巴德十年來的第三頂大帽，去年薪資是一千三百八十萬歐元。他將在法雅客與Darty完成整合之前離職。去年耶誕節，他扮成了一日店長，站在巴黎某間門市櫃台後方服務。因此親近友人打趣，今年同一時間，請留意家樂福櫃台後方的結帳人員，搞不好有緣讓執行長親自為你裝箱打包。