Michelle接到客訴，對方最後說：I was very happy with your service. 讓她十分不解，抱怨服務為何還說happy？其實整句話重點在was而非happy，即巧妙運用過去式、疑問句與部分否定句型表達負面之意，化解直接責難造成的尷尬。 過去式：I was very happy with your service. 【表面是】我過去很滿意你們的服務。 【...

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