國外客戶抱怨新貨品質不佳，上門興師問罪。Lisa一見客戶就說We apologize。沒想到，客戶當下認定心虛，便獅子大開口索賠。亞洲人遇到這種情形，多半習慣先道歉，但西方人可不這麼想。以下舉3句客訴的適當應對和NG說法。
【情境1】客戶申訴，若想第一時間緩頰 【請說】We're sorry. （我們感到遺憾。） 【勿說】We apologize. （我們為此道歉。） ...

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