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業務員整天趴趴走，最常聽到客戶抱怨，這時該怎麼回答才不失禮？(攝影者：許世穎 )
商業周刊
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情境1：遇到客戶發火抱怨
業務員整天趴趴走，最常聽到客戶抱怨：「你真是大忙人，打電話都找不到。」這時該怎麼回答才不失禮？
NG：我手機都開著，沒有看到你的來電啊！
OK：抱歉抱歉，沒即時接到電話，請問找我有什麼事？
蔡素玲解析：對客戶抱怨時，不用想，只有兩步驟：
致歉＋詢問需求
為自己辯護是人之常情，但業務員不行，反倒只會留下狡辯的負面印象，此時也絕對不能考證客戶有沒有...
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