王品集團沒有法務部門，因為我們希望每個人做事時，都能彎腰和善對待他人。王品也不設發言人制度（除依上市公司準則，由副董事長王國雄擔任公司發言人之外），同仁人人都是發言人；在記者會上，人人也都可以對外發言。 有人問我，多數公司面對媒體時，只許老闆接受採訪，底下的人大家都怕得要死，不敢擅自對外發言，更何況王品還是一家一萬多人的公司，若人人都是發言人，要如何控管？風險難道不會很大嗎？ 我的回答是，一家公司如果不夠透明，它當然需要有發言人制度，哪些能講、哪些不能講，都得經發言人修飾過才行。但王品的策略、財務和營運內容，都很透明，沒什麼需要隱瞞的，每個同仁都可以放心講真話，不必擔心今天說的，和明天法定發言人或我講的，萬一有什麼不一樣，那麻煩可就大了。 最主要還是，設發言人制度有其壞處，同仁噤若寒蟬，什麼事都老闆說了才算，會讓同仁對公司產生一種懷疑，因而產生對公司的不信任感，反而是最大傷害。 讓沒有受過公關應對訓練的店長、主廚和區經理，都能對外發言，我認為也是一種經營能耐。雖說，受訪時，同仁不見得每個人都能用很精準的語句，做最適當的回答，表達技術也可能不足，但卻是百分之百的據實以告。 只要能坦白講，所有的不得體和不完整，對公司就沒有那麼大的風險，我們也從來不會去指正同仁對外表達，表現不夠好。怕的是經發言人包裝過後，黑說成白、負說成正，這樣風險才大。 讓公司同仁，人人都成為發言人、都能接受採訪，還有一個好的作用，那就是每個人都會覺得自己像是老闆，工作起來更有成就感，不然他感覺只是來這裡打工，怎麼會打從心底認同，這家店是他的呢？ 過去二十年來，王品沒有設發言人制度，不但沒有因此造成管理上的困擾，或受到什麼嚴重傷害，反而我們的收穫很大，不只同仁對公司的信任度和向心力，與日俱增；外人也會因為從所有管道聽到的都一樣，所拼湊出對整個公司的認識，更為真實，當然也更值得相信。不過，我必須強調，並非每個公司，都適合讓所有同仁成為發言人。前提是這家公司夠成熟、夠透明才行。