明年的獲利可以增加一千萬元嗎？ 明年虧損可以減少五百萬嗎？ 明年務必達成損益兩平！ 一到歲末年終，議定明年度的預算時，總難免這樣的對話。 由於我是一個相當自我節制的老闆（我自以為），不會欲壑難填的提高目標，可是一旦我開口，一定有我的道理或苦衷，因此這些表面上看起來像商量的對話，其實是不容打折扣的。 而我得到的回應，通常不外乎以下幾種： 一、我做不到。 二、這太困難了，我們應該不太可能做到。 三、我願意去試試看，但沒有把握一定做到。 四、我們會盡全力去完成。 五、好！我們會做到。 這五種回應就是部屬接受任務的承諾光譜，從絕對否定的做不到，到絕對肯定的承諾——我們會做到。如果用零到一百的可能性來分析，分成五個級距，級距一的「做不到」是二○％以下可以完成；級距五的「我們會做到」是八○％以上可以完成。 根據我的經驗，只要回答是級距三「願意去試試看」以上，完成任務的可能性都是高的，而越往上，口氣越肯定，達成目標的把握也越高。 級距三的承諾：「願意試試看」，雖未必有把握，這是正向的回應，我底下的主管已經願意接受這項任務，這是做得到與做不到的分水嶺。而我的策略是——要把級距一及級距二的回應都推升到級距三，我不可能容許有「做不到」或「不太可能做到」的回答。 所以給我負面回答的主管，一定會遭遇我鍥而不捨的反覆說服，最後也不得不用級距三「願意試試看」來接受。也因為主管是勉為其難接受，我會仔細注意其工作細節，看看是否有按照新的工作目標前進，反而會得到我額外的另眼看待。 至於以級距三以上回應的主管，雖然他們對新的工作目標已有正向回應，但我也不會掉以輕心，我還是會仔細和他們一起盤點完成目標的工作方法、協助他們更有把握去達成目標。期待他們能夠向上推升承諾的級距，最好每個人都能進入級距五「我們會做到」的境界。 其實工作者面對老闆的要求時，都有難以拒絕的為難，而且十之八九也都會勉強接受，因此，工作者面對要求，最好的態度就是正面思考、正向以對，不要拒絕，最好的底線是「努力試試看」。而一旦工作者願意努力試試看，一定也就可以找到解決之法，至少離設定的目標也不致太遠。