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商業周刊
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摘要
面對史上最難管的一群人――「八○後」員工，雇用大量計時員工的麥當勞認為，理性和感性管理的拿捏，成敗關鍵在於主管對員工是否能「知己知彼」。
哈佛商業評論》曾經將領導力分Hard Power（硬性管理力量）與Soft Power（軟性管理力量），前者建立在「理性」的獎酬機制之上，後者則是以「感性」為主調，重視同理心、覺察力等管理者特質。隨著跨入職場的年輕世代，來自物質不虞匱乏的年代，不易只靠有形獎酬激勵其工作表現，感性管理的議題，也越來越受到管理學界重視。
全球最大的速食連鎖餐廳麥當勞，七成服務人員是以學生為主的「八○後」（編按：...
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