ˉ今年銀行服務品質調查，各銀行的成績互有消長，不過，若撇開名次不談，多數銀行今年的得分都比去年增加。然而以今年各銀行得分的差距較去年為之縮減的情形而言，銀行在服務品質之間的競爭，已明顯趨於白熱化。而這種服務品質的競爭，今年更直接反映在銀行的獲利上。不只多數新銀行的獲利高低，與服務品質滿意度的排名成正比，近年以來獲利遠遜以往的地方企銀，服務品質的滿意度也大多「吊車尾」。顯示銀行的服務品質，已經成為影...

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