台灣的服務業已占國內生產毛額的七三％，並持續成長中。但以製造業的流程技術來檢驗，台灣服務業仍有相當的成長空間。在國內產業成熟趨勢下，卓越服務（Service Excellence）將是台灣企業未來成長，在海內外市場勝出的一大關鍵。 一份由麥肯錫在亞洲十地做的銀行顧客調查發現（來源：〈麥肯錫亞太區私人金融服務調查報告〉），在影響消費者選擇銀行的前十項因素中，台灣消費者有八項選擇都跟服務相關，高...

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