走進銀行，服務員先問你需要什麼服務，若是簡單的存、提款，會建議你採用自動化服務。如果你要求有行員辦存款，填好單子後，行員只將錢和單子，裝在筒子裡，透過透明的氣壓管，直接送到二樓的「中央廚房」，交給專門的行員處理。而一樓的行員則乘機向客戶解釋、銷售新的金融產品。 這是中國信託商銀的「氣送式分行」。中信銀自一九九六年引進ABC會計制度（作業基礎成本制），在這個制度下，重新解析銀行所有服務的成本結...

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