把顧客納為一種無形資產有其道理，起源於一八○○年代末期的席爾斯百貨〈Sears, Roebuck and Co.〉透過型錄郵購來服務鄉村顧客，而衍生出現代化的顧客行銷手法。 顧客是按照族群、種族、嗜好、宗教、郵遞區號、性別、年齡、職稱、教育程度和收入來劃分。但企業要怎麼處理這些資訊？如何能靠這些資訊所顯示的內容，把顧客管理作業做到極致？這些資訊真的能讓企業掌握所應了解的每件事嗎？ 有兩...

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