迎接體驗為王時代 台灣櫻花以「HOME IN O.N.E」實現美好居家生活

台灣向來以製造實力聞名國際，卻因為產品生命週期縮短、市場需求變化迅速等因素而遭遇到發展瓶頸，讓不少製造業者苦思轉型之道，然而反觀近年頻頻出招，不僅在商品研發創新上屢有突破，在銷售通路及體驗服務範疇也持續大膽破框，翻轉過去大眾對居家三機的想像的台灣櫻花卻繳出連續十一年成長的亮眼成績單，近日更隨著位於內湖的SAKURA品牌館的盛大開幕，依照空間需求分為「廚居空間」及「家居空間」兩個館區，完整展現家庭空間與設計美學概念之餘，也引領體驗世代的線下服務風潮，引起高度關注。

以開放式設計概念 重新定義家的情感核心

從創立以來，以熱水器、瓦斯爐起家的台灣櫻花，後續跨足系統廚具生產，一路走來見證台灣的廚房演化史，隨著社會變遷，居住型態改變，過往封閉的中式廚房也逐漸被以中島為核心的「開放式廚房」取代，一家人在此用餐，也能盡情聊天交流，甚至辦公讀書等，這樣的改變讓廚房走出新樣貌，成為居家活動的核心空間，而因應這樣的轉變，台灣櫻花率先跨向「整體廚房」市場，不再只賣單一廚衛產品，而是提供整套空間規劃服務，為此成立櫻花廚藝生活館，大受市場好評。

「這幾年透過這些產品的銷售與服務過程深入消費者居家環境，並進行空間以及家庭型態的研究，我們發現高房價催生小豪宅成為新屋市場主流產品，居家裝修設計空間通透感與開放式設計開始深獲消費者喜愛，也就是說，家庭中每個空間的設計都應具有獨特性與共享性，能讓家庭的成員自在地生活與互動，不會因為家庭人口數或是家庭空間大小而有所改變，每個空間都是家庭的核心生活圈。」在台灣櫻花擁有相當豐富資歷的總經理李惠恂分享，「為打造空間利用效率及滿足生活機能需求，我們主張開放式的設計概念，搭配智能及高效率的廚衛電設備，創造優質的生活體驗，以「美好居家生活的創造者」之姿，重新定義家的情感核心。」

以數據資料為基瞄準痛點 提出「HOME IN O.N.E」解決方案

既然強調「體驗」，就必須有個線下場域來執行實現與交流互動，於是台灣櫻花斥資打造SAKURA品牌館，藉由它的成立及過往累積的經營實力提出「HOME in O.N.E」的概念，不僅在家居市場及廚衛電市場獨領風騷，嶄新的概念更為市場帶來全新變革。

值得一提的是，SAKURA品牌館之所以能跳脫賣產品的思維，釐清真正要提供的體驗服務，其背後的根據來自櫻花服務超過700萬個家庭，企業內部建立的完整記錄顧客產品使用歷程的龐大資料庫外，「在建案通路也擁有近三十萬筆的資料，透過這些資料庫交叉分析後，從產品開發到設計提案都更加貼近消費者生活樣貌。」李惠恂說，「也因為這樣，我們深切了解消費者對廚衛概念與空間需求有三大困擾，包括資訊服務的取得過於分散，路徑與步驟過於複雜；消費者希望有更多元的產品選擇，以符合生活上的需求；消費者希望快速取得產品與服務，且不必花費過多成本。所以，櫻花透過提出「HOME IN O.N.E」的概念，整合集團品牌群，以創新的一站式服務滿足不同家庭的多元需求。」

進一步剖析「O.N.E」的核心意涵，李惠恂指出，「O代表「One-stop」一站式服務，透過整合消費者樣貌、產品使用及服務歷程等資料，不論售前規劃、售中協作及售後服務，消費者及建商皆可享有櫻花提供一站式一條龍服務。至於N代表「Numerous」多樣的產品選擇，從多樣化廚衛電商品SAKURA、歐系SVAGO、百年德國品牌TEKA…，到全屋裝修設計的SAKURA HOME，櫻花整體服務領域，由廚衛電產品延伸到廚房、浴室，進而擴展到全屋空間。而最後的E為「Efficient」，也就要讓消費者輕鬆擁有，透過引進各式智能工具與數位系統，不論接單、生產、工期管理到協助交屋的SAKURA iCare系統，提供合作夥伴高效率的服務。」

重新定位為客戶、合作夥伴創造價值 從製造業邁向製造服務業

此外，有鑑於「人」是貫穿整體空間設計最重要的元素，為了打造最佳體驗，讓家人間的生活交流互動體現於居家空間內，空間氛圍以「六感體驗」為主軸，體驗生活就如同是一門藝術的感官饗宴。因此身為生活美學的倡議者，廚居館特別以「Good Old Times 復古很時髦」為策展主題，傳達復古也可以很時髦來突顯創新廚居產品，而家居館則是以傳達「向台灣經典產業致敬」概念，展現櫻花攜手創造台灣經濟奇蹟的產業，讓整個家居館散發產品工藝無所不在的概念，「當然在講求設計美學時，我們也重視功能價值，像是在單機部分推出近吸隱藏除油煙機，以及結合淨水技術打造全新沐浴體驗的美膚沐浴熱水器，在居家廚電中更是積極發展淨水產品，獨家專利淨熱飲產品，一機就可滿足消費者淨水加熱飲的雙重需求。」李惠恂補充。

「要發展服務化，製造業者需重新定位。」李惠恂分享，「在重新定義集團新願景為『美好居家生活的創造者』後，為客戶創造價值，以整合性解決方案的概念為客戶及合作夥伴設想，讓他們能以最佳成本取得最好品質，共創三贏便成為首要目標，同時我們也將通過數據整合和數位技術或平台來增強業務運營和客戶體驗，更加深入探索消費者旅程，為每個消費者的接觸點創造價值，並不斷適應消費者溝通模式的變化，創造出真正的美好居家生活！」