成功無法複製 但能從失敗經驗孕育而出

2017年第三屆傳善獎得主為慈懷基金會、台北市基督教教會聯合會、甘霖基金會、曉明基金會、雅文基金會、廣青文教基金會、台灣露德協會與紅心字會，均獲得陳永泰公益信託連續3年、每年400萬元經費挹注，鼓勵擬定大膽創新計畫，來實現服務質量優化、組織效能彰顯、社群影響擴展、募款能力提升等目標，幫助機構自身與弱勢朋友從中得利受惠，三年來給予輔導與陪伴的聯合勸募協會秘書長朱紫碧便指出，創新雖然是一條沒人走過的辛苦路，但只要一群人一起走，路就能被走出來，所以感謝傳善獎提供充沛資源與充份授權，推使八家機構踏上以往不敢想像的創新之路，預約到未來無窮可能性，可望持續成長發展。

慈懷基金會：掌握核心理念大膽嘗試

從「家庭」與「教育」為出發點，胡碧雲執行長提及三年計畫，涵蓋規劃多元課程、建設生態園區以及打造露營場地，期盼在陪伴與培力之中，讓遭逢變故或受到家暴、性侵的孩子，能夠探索興趣並學習自立，雖然在培訓階段，遇到新舊程度不一導致進度卡關，所幸機動性調整策略，改在園藝療癒課程融入生活情境訓練，強化口語表達與組織能力，因此傳善獎是機構尋求創新成長的後盾，只要掌握核心理念，是容許嘗試並犯錯，畢竟這些經驗都是成長養分，可奠定永續發展基礎。

台北市基督教教會聯合會：堅守信念尋求服務創新

少年深夜未歸是誘發危險的開端，三年計畫希望在基隆建立全台第一間夜間少年中心，透過跨時間軸的日夜間服務整合，讓邊緣少年有願意信賴並尋求支援的對象，避免問題進一步惡化，然而執行過程中發現夜間外展門檻高，導致人力招募不易，於是制訂夜間工作班表以及協調內部員工轉調社工作為應變，同時依據基隆在地特性，發展拍攝網路影片、夜釣團體等多元模式，找到適當服務定位，降低創新再造失敗率，所以李君儀執行長強調唯有堅守信念，結構化服務才得以落實成真。

甘霖基金會：調整步伐一起走向目標

長期投入老人送餐服務，但繁瑣過程十餘年如一日，為了提升效率與品質，三年計畫先建構送餐管理系統以及開發冷凍冷藏餐盒，進一步掌控服務個案狀況，並增加用餐選擇與時間彈性，接著導入自立生活訓練計畫，組織社工、營養師、職能治療師與居家陪伴員，提供自立備餐訓練服務，雖然初期案量不如預期，但概念深獲民間單位與政府的支持，協助基金會有效連結社會資源、提升影響力，讓陳麗娜副執行長堅信只要願意行動再給予時間等待，團隊齊步前行一定會到達目標終點。

曉明基金會：克服溝通障礙勇敢築夢

二十四年來積極投入老人社會福利工作，為了提升大眾對於老化議題的關心，三年計畫著手建置虛實整合的中高齡專屬數位學習平台，不僅在家使用手機觀看影片，就能享受學習自我增能技巧的樂趣，還能提供專業照服員或家庭照顧者，相關照護技巧及知識，只是數位科技日新月異，各種通訊軟體也不斷推陳出新，執行過程容易使團隊應接不暇，所以王婉如主任建議善用各種分析工具，勇於斜槓學習，藉以克服跨專業的溝通障礙，才能經由滾動式轉化修正，確保服務宗旨貼近需求。

廣青文教基金會：社群行銷提升倡議聲量

延續三十年前陪伴身心障礙者的初心，希望增進社會大眾的了解與尊重，蔡尚志副執行長指出三年計畫，著重在拓展服務廣度與深度，尤其增設聽你說專線服務、舉辦圓缺身障者影展、打造障礙餐車就業服務、成立食物銀行據點之外，還積極組織行銷團隊，透過社群經營、自行拍片、廣泛徵片、設立影展代言人等方式，幫助基金會網路貼文觸及數提高53倍，捐款金額也增加1.5倍，成功獲取實質效益與影響力，讓身心障者心聲隨著被更多人看見或聽見，得到長期支持與照顧。

雅文基金會：突破盲點放大服務格局

希望將二十年間運用早期療育，協助微聽損兒激發潛能的服務推展至社區，做好孩童聽力保護及預防，因此三年來重塑組織架構，致力提供醫療和教育單位正確衛教資訊，並讓微聽損兒家庭適時獲得資源，不過缺少適齡媒材與宣傳議題而屢遭挫折，幸好傳善獎挹注經費以外還提供專家諮詢，得以優化倡議方法，爭取社會大眾認同，包括捐款比例從32%增至49%，各項業務也隨人員穩定有序推進，因此陳俐靜主任強調無需害怕失敗，放大格局加上突破盲點，能使服務對象從中受惠。

台灣露德協會：跨出同溫層與外界對話

在長期協助受到愛滋與藥癮影響的弱勢族群過程中，看見偏鄉地區服務需求仍未被滿足，三年計畫於是想擴展服務至花蓮與台東，希望專業社工與個管員的介入，能夠弭平城鄉差距，讓每個人都能維護基本生活尊嚴，但是社會對愛滋與藥癮仍存在負面歧視，導致設立中途之家、提供短期住屋遭遇困難，只好重新反求諸己，透過修正服務行動，強化跨界結盟並開啟對話，跟大眾建立起信任關係，這也是徐森杰秘書長強調跨出同溫層的重要性，做夢就該有堅持初衷、不畏懼挑戰的勇氣。

紅心字會：在困境挑戰中開創新局

為了終止貧窮與犯罪重複發生，並且摘除大眾的歧視眼鏡，三年計畫希望建立受刑人家屬服務基地，以及調查全台受刑人家庭需求，打造更能加友善的社會環境，雖然因為研究經驗不足，也無同性質機關服務可供借鏡，在起步階段有點不知所措，但如同李怡穎主任認為築夢者應該視困境為挑戰，隨即改變心態與調整作法，不僅匯集社區資源開創合作新局，甚至採取多元策略發展全新宣傳媒材，等於在不易推展的社福議題中找到創新切入點，讓更多人得以認識機構訴諸的服務價值。

改變公益的思維，跨界是一條必須嘗試的路。隨著世代環境的變遷與服務對象的多元需求，社福機構該如何創新服務內容與提升服務品質？本屆分享會也邀請了 5% Design Action 社會設計平台楊振甫執行長解析「服務設計對社福機構的好處」，他指出設計是為了推動創新、提升價值跟創造永續，但想達成這些目標，除了先釐清背後動機與實際意含，更該明白創新無法在同溫層找到出口，所以勇於跨界合作，才能培養新心態、發展新價值以及結盟新夥伴，如同傳善獎一向鼓勵機構走出舒適圈，大膽嘗試創造各種可能性。

又一屆傳善獎得獎機構完成三年計畫，陳永泰公益信託總幹事王景賢倍感欣慰，並以父母教導小孩騎車為例，表示創新過程難免遭遇「撞牆期」，這是無法省略迴避的寶貴經驗，畢竟成功不一定能夠複製，但用時間、用人力、用金錢去嘗試所得到的失敗挫折，可以從中找到改進之處，甚至預知未來可能發生的事情，督促自身不要重蹈覆轍走上冤枉路，提高賦能創新的成功機率。