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第一次被升級搭商務艙,你一定要注意的6件事
- 第一次搭乘商務艙,該注意哪些事情呢?商務艙達人整理旅客應該要知道的3個福利,以及3大注意事項,別讓自己變商務艙奧客!
- 商務艙福利包括提前選位選餐、快速通關及享用貴賓室,懂得善用這些福利,可大幅提升旅行的品質。
- 搭乘商務艙時,不應過度索取食物或紀念品。有些你以為有提供的服務,現在航空公司基於成本及環保考量,已經不再提供。
出國旅遊或洽公,無論是用真金白銀購買,還是用里程累積兌換或升等而來的機票,有機會搭商務艙,甚至是極少數航空公司還維持設置的頭等艙時,可千萬不要浪費了自己可以享受的福利。但同時也要注意,別做出一些不合乎禮儀的舉動,讓自己變成商務艙的「奧客」。
先來談談福利:
福利1:記得提前選位選餐
商務艙的禮遇,從訂票完成那一刻就已經開始。相較於現在經濟艙提前選座位幾乎都需要加價,商務艙旅客訂位時,可以直接免費在網路上選位;中長程航線還可以提前選擇餐點,開放選餐時間各航空公司規定不同,例如國泰航空是起飛前10天。
商務艙通常會提供3種主菜,但畢竟每一種主菜數量有限,提前選餐的好處是可以避免機上臨時點不到自己想吃的主菜。
順帶一提,許多航空公司商務艙都有跟名廚名店合作的「特色餐點」,例如華航跟米其林三星頤宮及鼎泰豐合作,星宇商務艙的餐點是跟米其林一星餐廳Longtail合作;但這些合作,都僅止於3選1當中的一項,所以如果要選擇特色餐點,提早選餐還是比較保險的。
另外,由於空中加熱條件的限制,如果在飛機上點牛排,吃到過度加熱的過熟牛排機率很高,因此除非真的「非牛不可」,不然建議多嘗試其他成功機率更高的主菜選項。
福利2:留意有無快速通關,並留時間享用貴賓室
多數人都知道搭乘商務艙可以在專屬櫃台報到,不用跟著經濟艙的旅客大排長龍。但大家不一定知道,有些機場設有「快速通道」(Fast Track),專門提供商務艙以上的旅客通關,可以大幅省去人擠人、花時間排隊檢查行李的時間。
例如曼谷的素萬那普機場跟倫敦的希斯洛機場,都設有快速通道,我個人的經驗是從走進去檢查行李到通過海關刷完護照,前後加起來不超過5分鐘;所以如果你前往的所在地機場,有這個服務的話,一定要記得使用!
不過,像新加坡樟宜機場的快速通關,僅限頭等艙旅客;星宇航空則代他們的頭等艙旅客付費,使用桃園機場的寰宇商務中心快速通關服務。
商務艙旅客上機前的最大福利——機場貴賓室,也是商務艙在地面的最大亮點。貴賓室內可以休息候機,吃喝玩樂設備應有盡有,各家航空公司現在都在貴賓室設備上費盡巧思。
尤其是各家公司所在地的「主場」貴賓室,設備完善到幾乎可以在裡頭過日子,如果不多留一點時間給貴賓室,實在有點可惜。
舉例來說,華航桃園貴賓室的牛肉麵、星宇桃園貴賓室的阜杭豆漿燒餅油條、日航東京貴賓室的牛肉咖哩飯、澳航香港貴賓室的銷魂叉燒飯、新航新加坡貴賓室的酸辣叻沙、新航曼谷貴賓室的整粒椰子,都是非吃不可的現煮(剖)美食。
在泰航曼谷貴賓室更不能錯過免費的按摩服務,新航各地貴賓室還有著名的「新加坡司令」調酒,甚至許多航空公司在主場貴賓室還設置五星級的淋浴間;國泰香港貴賓室有專人沏高級中國茶的服務、卡達航空在多哈的貴賓室有專屬免稅品店⋯⋯,這些都是各家公司服務商務客人的特色項目。
重點是,都不必另外付費。
福利3:善用機上服務
商務艙的空服員、乘客人數比,遠低於經濟艙,所以每位旅客可以受到更好的照顧。
搭乘商務艙,除了可以優先登機,起飛前可以先喝杯香檳或果汁、獲得冰毛巾擦手。空服員也會一位位問候客人、確認餐點,如果你沒有事先選餐,這時候還有機會選餐;如果你想先休息晚點用餐,也能先跟空服員說。在可能的時間範圍內(依據飛行時間長度而定),空服員也會盡可能配合旅客時間保留餐點。
如果是6小時以上的長程航線,在正餐之外,航空公司都還會準備熱食點心提供隨時點用,讓客人不會餓到。例如,新航、泰航可能有沙嗲串、起士盤,日航、全日空可能有日式泡麵或壽司。
當然商務艙的酒水選項比經濟艙多很多,酒的品質跟價位也比較高,所以如果喜歡小酌,搭乘商務艙時,也可以多選幾杯想喝的酒。
另外,現在的新式商務艙,座椅大多可以調整成平躺模式,搭乘長程航線的班機、想休息時,也可以請空服員協助鋪床,加上一層床單、枕頭跟小棉被,就可以睡得更舒適。
講完了搭乘商務艙的「3大福利」,也要提醒商務艙的「3大注意」:
提醒1:注意禮節不要貪小便宜
雖說商務艙上的服務跟食物、備品都是免費的,但切記不要因為貪小便宜的心態,無止盡的一直「要」。例如,因為想要「吃夠本」,就不斷超量要求喝各種酒,或者一直跟空服員要求更多打包外帶的小包裝零食點心或泡麵。
又或者,索取過多的撲克牌等小禮物,甚至把僅限機上使用的精緻餐具偷偷帶下機(商務艙餐具不是塑膠的),這些都是很不禮貌的行為。
提醒2:你想要的不見得都要得到
儘管航空公司已經盡可能提供商務艙旅客較好的服務,不過在成本與實用或環保的考量下,許多航空公司現在也開始限制商務艙提供的備品項目。所以,有些你以為搭乘商務艙應該有的東西,實際上是要不到的。
舉例來說,華航、長榮商務艙都會提供的機上拖鞋,國泰、新航、泰航就要不到;如果你想在機上讓雙腳輕鬆一點,要麼自備,要麼就接受他們提供的襪子替代。
也有很多人期待在商務艙拿到精品名牌聯名過夜包,但事實是,只有6小時以上的長程線或有跨夜的航線,才會提供過夜包。就算提供過夜包,也有越來越多航空公司基於成本考量,已經不再跟精品品牌聯名,或僅提供聯名包給頭等艙旅客使用。所以,商務艙的過夜包走向,實際上已經越來越樸實。
提醒3:尊重服務人員與其他旅客
不管搭乘哪個艙等,都應該尊重空服與其他旅客,搭乘商務艙也不例外。如果你在經濟艙不會使喚空服幫你做這、做那,在商務艙也應該要有一樣的態度。
一般來說,商務客出差工作的比例相對高,在機上都希望能安靜的好好休息,所以講話放低聲量、不喧嘩也是基本禮貌。
了解前面所說的「眉角」之後,就算你不是商務艙的常客,保證也可以讓你第一次搭商務艙就上手。剩下的,就是開開心心享受一段美好的商務艙飛行了!
責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻
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突破傳統觀念盲腸,打通血路思考順暢。
資深媒體人、企業發言人、專業講師、專欄作家。
粉絲團:蔡祐吉
著作:《求職力》、《說話力:表達、反擊、說服的技巧》、《先別急撞牆》、《見風轉舵力》