不懂要學，而不是裝懂

「我沒做過，誰知怎麼做才對！ 沒經驗就是來這上班學習！ 為什麼我做不好，你也要罵？如果我懂，卻沒做好，你要罵我，我沒意見。但我不會也沒經驗，你又沒認真好好教，應該說沒資格罵我吧！」我憤怒地向主管回嘴，前個小時，因為一個提案沒寫好被客戶回絕，而主管非常氣憤跑來找我理論，問我為何提案裡很多東西寫得不清不楚，且未經主管確認，就擅自把提案先寄給客戶，忽略最重要的內部審核程序。

主管聽了我的憤怒宣言後，更加火爆回罵：「做事用腦袋！不會做就問，不要裝懂，不是看著別人做的事情依樣畫葫蘆就對！你自己都講沒經驗，又為何我還沒確認過的提案就擅自提供給客戶！你犯下大錯，不懂嗎？」

我心有不滿的說：「寫提案的時候，你又沒有教我。我看別人寫過的案子照著寫，這樣不對嗎？至少我認真的想把事情做好！我主動問你好幾次有沒有空看我寫的提案，你一直說很忙，客戶又直接打電話來問！被問急了就直接寄出給客戶，一樣為公司想啊！」

這類場景，常發生在我工作中，彷彿活在錯誤的世界走不出來。

某日，總經理把我跟主管叫去他的辦公室，要我倆好好談。公司同事都知道我跟主管已水火不容，我的爛脾氣早為人所知，沒人喜歡跟我工作。我活在自大驕傲唯我獨尊的世界之中，幾乎聽不進別人所說。總經理藉機試圖跟我們兩個人談，辦公室裡氣氛凝重，沒人要說話。

總經理先打破沉默說：「兩個都有錯，同意嗎？」

我像個幼稚頑皮的孩子，不講話而不停搖頭，表達不認同。

主管說：「我無法跟這人共事。不懂裝懂，太糟糕，只會造成公司損耗。」聽到他這麼說，我脾氣上來正想回嗆。

總經理開口了：「你身為主管，有好好指導同事嗎？」

主管立刻回：「我沒辦法指導他，他是個自大又自我的人，沒有學習能力，只在乎自己想做的事，非常不合群。」

我二話不說，回嗆：「你從沒教過我，虧你還說要帶部門，什麼都不懂，誰能向你學？ 你就是個占著茅坑不拉屎的主管，帶不動人還怪別人不好，先好好檢討自己吧。」

總經理眼看兩人又快吵起來，出面要求雙方冷靜，別再繼續鬥嘴。

那天，是我此生感受時間最漫長，難熬又折磨的一天。

總經理說：「跟兩位分享些過去在職場中所遭遇的事情，你們兩位姑且聽聽吧。」場面吵得有點僵，彼此又不願意溝通，而總經理跳出來說話，沒啥理由不賣他面子。於是兩人沒再火爆對嗆下去，反倒聽起總經理分享個人經驗。

總經理說：「剛畢業時，我什麼都不會，只知幹業務好像能有較多收入。但我溝通能力不好，對人又怕生，選這工作時，家人擔心死了。別說家人，連我自己都充滿著猶豫，很害怕走錯行就回不了頭。另外，我才高職畢業，頂多就是懂些機械工廠的事情，哪來什麼值得誇口的銷售技巧，能有人願意請我就很偷笑。」

「1985年，千辛萬苦得到一份汽車銷售業務的職務。在當時，這可是件大事，至少對我們家人跟親戚而言，要進這公司並不容易！」總經理滿是驕傲的說著。他接著說：「我看著報紙徵人啟事，用筆框下這工作，告訴自己一定要上，即使什麼都不會，能先進去比較重要。」

「只不過，進去後我才發現這份工作跟我想的不同。裡面的每個業務，都很會搶客戶，只要有客人進來，老鳥規定菜鳥只能在後方倒茶或是提供書報，其他事情都不可以做。我一整個月業績掛蛋，連續三個月沒有成交，甚至被店長警告。」

我率先發問：「你又沒錯！是他們不給你機會，老鳥不給你機會去接觸客戶，店長憑什麼罵你，神經病！」

總經理微微笑說：「你這種態度，第一天就會被趕出去了啦！」我抿著嘴，有點不服氣。

總經理再說：「你說的沒錯，老鳥不給我機會去銷售，造成我沒有業績，我在這三個月挨的罵更沒少過，那種心情，你應該很懂吧。」我點頭如搗蒜，總經理講的沒錯。「所以，我有一次看到客戶上門，老鳥們都在抽煙聊天，我第一時間就向前服務客戶，下場卻是非常糟糕。」

主管他開口了，他問：「怎麼了？ 發生什麼事情？」

「客戶罵我不夠專業，對車子規格與配備不是很熟悉，很多東西都沒弄清楚。當下，客戶憤怒離開，想當然的等在後面的就是一頓修理。而這修理，可是我真正被老鳥們拖到廁所，狠狠猛揍一頓啊！」總經理尷尬的說。

主管又問：「憑什麼他們要修理你？他們沒有做好該做的責任啊！老手帶新手，天經地義！」