2023年人才競爭新趨勢：員工茁壯力、雇主價值主張最重要

「員工茁壯力」（employee thriving），正取代忠誠度（engagement）成為企業評判人才的重要指標！

十一月下旬，在商周集團和MAYO鼎恒數位科技舉辦的未來人資論壇上，商周CEO學院院長曠文琪、宏碁全球人資長林弘道、MAYO創辦人簡士評和在場企業主與人資主管，一起商討2023年最重要的永續人才新戰略。

明年，絕對是人才市場競爭激烈的一年，但同時，對企業徵才、留才來說，也是格外嚴峻的一年。當外商、護國神山都在用高薪搶人，面對同一塊人才大餅，該如何端出牛肉與之競爭？

更別說，當加薪幅度趕不上通膨，員工得不到預期報酬，對工作失去熱情、動不動「安靜離職」…，這時候最怕的，就是淪為人才只出不進的「死水企業」。

但要如何點燃員工熱情，讓他們願意自己驅動自己？原來，微軟等頂尖企業都已改變策略，「如何讓員工thriving at work，變得比以前更重要！」曠文琪說。

過去，企業用人看重忠誠度，但微軟發現，忠誠度高，並不代表員工樂在工作，反而有可能只是在苦撐度日，如何讓員工充滿活力、有能力做有意義的工作，才是企業該思考的方向。

該怎麼讓員工充滿thriving？以下三點需要注意：

1. 主管的尊重、信任與支持
2. 員工追求的不一定是工作與生活平衡，而是被充分重視和運用
3. 公司有沒有建立協作與連結的文化，很重要

相反的，如果企業缺乏連結、政治和官僚主義嚴重，常常把員工排除在決策之外，這樣的企業文化和職場環境，就容易讓人才喘不過氣、感到疲倦，陷入死水危機…。唯有連結，才讓人覺得自己有能力，而且被需要。

「我以前剛出社會，大家都說，找工作選錢多事少離家近，但現在更需要的是，自主、學習、有意義，這三個因素越來越重要，」林弘道說。

像宏碁推動內部創業，過去三年孵化七家上市櫃公司，為了讓不同背景、職階的人才「破格流動」，成就新事業，它讓高階主管擔任顧問，輔導、支持創業團隊，還替他們打造內部社群，增進團隊之間的信任與合作。最後，更透過由董事長陳俊聖領軍的讀書會、一對一會議，培養他們的視野、格局和商業敏銳度，一步步塑造內部創業氛圍和環境。

其實不只內部創業，像推動「影子工作」（job shadowing），讓潛力人才和高階主管一起共做，或建立「向上指導」機制，讓下屬有機會變主管的老師，鼓勵雙向交流、團體共學，或啟動跨部門輪調機制，鼓勵人才發展多元職能…，都是點燃員工熱情，讓他們感到自己有力量、找回意義感的好方法。

正因為人才要的和過去已經不同，人資的思維處事，自然也得跟著改變。

「人資的世界要準備聯網了，以前我們是feature phone，現在要變成smart phone，」簡士評形容，人資要做的早已不是打考績、查出缺勤，這些例行公事，都該用數位工具取代，把心力用在優化員工體驗、職涯發展路徑，這才是未來人資存在的價值。

「怎麼重塑員工的體驗很重要，」高達78%的企業認為，員工體驗良好與否是成就業務的一大關鍵，「過去我們看客戶，做好客戶服務、調查客戶滿意度，去了解客戶抱怨什麼，但我們有沒有對員工做過這些？沒有。」

他以企業的「員工體驗旅程」說明，從招募、錄用、入職、績效、成長、激勵到離職，其實每個環節都該好好注意，但很多中小企業容易忽略兩個地方：招募和離職。

「你有沒有想過，員工報到前一週，你可以做什麼？」「你忙著向外找生意、找訂單，忽略內部問題，員工的一個誤解、一則貼文，破壞公司形象…，這種問題太多了，但你有沒有想過，怎麼把離職做好？」

大至公司如何建立工作流程、團隊氣氛、職場文化，小到welcome letter怎麼寫，都會影響員工體驗，「不外乎你有沒有考慮到人性，」像遠距工作補助在家的網路費、冷氣費、零食費，甚至連在家工作時間跌倒，都算工傷！這些老闆認為枝微末節的小事，卻都是影響員工感受的大事。

然而良好的員工體驗，還需要靠清楚的「雇主價值主張」（Employer Value Position）去傳達。雇主價值主張由三面向組成：

1. 企業價值觀與文化：你分享的價值是什麼、文化是什麼？
2. 企業宗旨與理念：你為什麼成立？為誰解決什麼問題？
3. 員工福利：你如何讓員工有感？

簡士評舉例，美國軟體公司HubSpot就用大量的福利承諾員工：「幫你平衡工作與生活，幫你成為最好的自己。」另外，像台灣的綠藤生機，雖然只是一百人的中小企業，也透過建立彈性開放的工作環境，以及團隊合作機制，來形塑它的雇主價值主張：「不只培養好員工，更讓每個人的內在天賦真實發芽。」

可見，不管是國際大公司或台灣本土企業，只要你想清楚自己是誰、夠了解真實人性需求，都能寫下獨一無二的雇主價值主張，吸引到對的人才，也讓他們更願意留下。

競爭是挑戰，往往也伴隨著機會。企業所做的每件事，都形塑了員工觀感，還有對外形象，這很難，卻是所有企業主的必修學問，但只要願意從傾聽員工的心聲做起，打造讓人「thriving at work」的環境，啟動正向循環的第一步，就已經展開。