把每個員工都變智庫，台積電怎麼做？

許多營業場所，牆上會釘著一個透明的「意見箱」，但裡面空無一物，也沒人覺得自己丟進去的回饋真的會被看見。

你的公司似曾相識嗎？員工覺得自己的想法說了也沒用，或是不知道該怎麼說。最終，每個人對工作問題的洞察，就變成了抱怨。

「員工提案改善」的核心精神是，第一線員工對流程、潛在問題與改善機會，有其深刻理解並有使命提案改善。

它是一個管理平台，能將員工的角色從單純的執行者，提升為積極參與經營管理的夥伴，實現我常說的「全員改善精進創新」理念。這套引擎至少能為企業帶來兩個價值：

員工提案能帶來獲利

提案制度是一種實現「合理化與創新」的系統性方法，直接針對生產力、品質、成本、交期、安全與士氣（PQCDSM）與ESG等關鍵績效指標進行改善優化。許多來自基層的改善提案，往往能切中問題核心，帶來立竿見影的效果，例如：

• 降低成本：透過改善物料使用、減少浪費，或利用呆廢料來降低成本。
• 提升品質：提出品質異常的預防方法，或減少製程中的不良率。
• 改善效率：改進機具設備、簡化操作流程、消除等待時間。
• 強化安全：改善工作環境與安全措施，預防工安事故的發生。

為組織賦能

除了看得見的財務數字，提案制度更能為組織帶來深遠的無形價值：

• 激勵正向思考：鼓勵員工從抱怨轉為提出創見，消除企業內的消極情緒
• 提升組織認同：讓員工有表達意見與參與管理的機會，能顯著提升其工作滿足感與對公司的認同感。
• 建立創新文化：當改善成為一種習慣，組織就能轉變為一個不斷自我優化的「學習型組織」，為企業的持續創新奠定基礎。

借鏡台積電的創新提案制度

台積電內部有一個「提案制度」，把提案制度分成「構想提案」跟「行動提案」。

構想提案是指，只要你有好點子，可以請別人來執行，不限自己部門。而行動提案則是自己想的點子，且自己已經完成。公司每年會為各部門設定提案件數，還會做競賽與優良提案的分享；透過創新案件的蒐集，初審與決賽等等活動，激發同仁的想像力。

例如，若生產單位提出「流程太繁瑣、跨部門溝通沒效率，設備老舊」，如果他們可以自行解決，就是行動提案，可以到提案系統中註冊。

如果只是提出問題，但執行者是別的部門，就叫構想提案，提案系統會指派適當的部門解決。

很多企業的文化其實都是刻意經營的，若能用對的機制使員工的好點子被看見，一定能減少大抱怨的場景，營造正向循環。

責任編輯：林易萱