你遇到疑慮會問嗎、發現異常會回報？對3件事無感，永遠在犯菜鳥的錯

7月底因為轉換到新公司，面對新職位的工作挑戰，同時要學習新的作業模式、熟悉不同的人事物，整體負擔非常重，所以決定先暫停發文和其他活動，全心面對工作挑戰。

前幾天跟新同事聊天時，提到為何很多工作20年的資深老手，還是會犯一些新人的錯誤，所以我分享了自己的管理心法。

在職場工作時，不論新人或老手，都會遇到一個共同挑戰：一開始不熟悉時，工作兢兢業業；熟悉到幾乎可以閉著眼走時，反而最容易忽略那些微小的危險。

日常每一個動作都是事件

這裡的「事件」，並不是指特殊事件，而是日常生活中的每個動作流程，從起床刷牙、走路上班，到工作上的檢查、生產操作或打訂單。

這些看似重複作業的行為，因相似度高，一開始可能會不適應，但熟悉後能預判接下來的動作，速度與操作變得更快更輕鬆。

環境變化是挑戰的第一步

雖然事件流程固定，但環境總是會變。牙膏可能用完，走路時可能遇到地上積水、油漬，甚至有散落物。當環境改變，便無法再依靠原有思路處理，問題往往出現在這裡。

注意力是發現問題的關鍵

工作中最容易被忽略的是注意力。你是否曾騎車回家時腦袋放空，連自己怎麼回家的都不記得？在環境變化不大的情況下可能沒問題，但如果前車急停，就來不及反應。

就像走熟路時，如果眼睛一直盯著手機，地上的大水坑也看不見。工作同理，只要警訊消失，就可能踩到陷阱出錯。

管理出錯的3大因素：事件、環境、注意力

事件：簡化流程、降低失誤空間

一個事件的流程越清楚明確，變動就越少。這不僅讓同仁思考負擔減輕，速度與效率提升，也適用於個人生活管理。流程能否更簡單？能否改為自動化？能否減少人為操作風險？這些都能大幅降低錯誤可能性。

環境：預防異常、降低變化衝擊

環境挑戰往往不是每天都發生，但一旦出現，若沒準備，很容易造成團隊或個人手忙腳亂。管理可降低環境異常發生頻率、建立異常處理流程，讓團隊遇到變化時不會完全失措。

注意力：維持警覺、確保反應速度

有些主管說團隊「螺絲鬆了」，意思是即使有再多規定，注意力不到位仍然出錯。

管理最難不是用規定壓人，而是透過文化養成習慣：看到異常會停下檢查、遇到疑慮會詢問、聽到警訊就立即反應，才能真正避免風險與錯誤。

老手出錯機率低，但輕忽注意的老手同樣會犯錯。當事件設計越穩定，環境變化影響就越小；注意力維持高度，即使環境變化，也能及時調整，不至於失控。

就像每天走熟路，你知道哪裡是彎道、哪裡會積水，但下雨天仍會提前準備傘、在濕滑處放慢腳步，而不是冒著雨趕路。

管理本質不是用滿滿的規定管人，而是創造「無論新手老手，走在路上不會被絆倒」的狀態。事件、環境、注意力3層保護網缺一不可，而主管的責任是把這個原則轉化為實際執行方針，讓團隊順利完成每日作業。

＊本文獲「吳振興」授權轉載，原文：【不管這三件事，走了20年的路也還是會跌倒】

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤