風暴第一天，領導人該做什麼？

清明連假前一天，川普宣布對各國課對等關稅，許多企業措手不及，又碰到重要國定假日，不好要求同事全部加班開會或處理。台股也因連假而延後反應，更讓恐慌情緒蔓延。

若你是組織領導人，老闆、CEO、經理人，當前方可見度極低、不確定性極高、團隊因世紀變局惶惶不安時，收假後第一天，你會做什麼？

商周的例子，或可提供參考。

連假期間，商周集團CEO奕伶已先召集核心幹部，定義此事件的嚴重性，讓成員認知一致，打起精神來，跟時間賽跑。
這期間，僅有核心幹部、部分同事銷假上班，並未全體動員，畢竟越基層的同事，假期越少，難得的返鄉團聚，不宜全面打擾。
此時，採取分級、分區調度，有嚴格、有體貼，既能迅速反應，又兼顧人性。

由於核心主管提前動員，周一，全集團就上緊發條，各部門回報守備範圍的狀況、因應方案，當天提出，絕不延遲。例如:
商周CEO學院--因應川普變局，調整課程內容以貼近學員需求。

編輯處--各線記者回報企業因變措施，用最快速度製作專題回應讀者。
整合傳播部與公部門--盤點客戶受災情況，給予協助；分析政府政策，做業者與政府的橋樑。
儘管周一，台股開盤即收盤，無量崩跌，指數呈現L型躺平。但企業運作沒有躺平的權利，身為財經知識平台，此時更該發揮價值。

認知拉齊、迅速行動、建立信任，是領導者面對危機時，第一時間必須出面執行的三件事。絕不能委由下屬出面，或能拖則拖，那會讓成員誤判情勢，降低參與度，甚至讓恐慌蔓延，後續付出的代價，恐怕十倍奉還。

在管理學中，領導人的「危機溝通」，是一門重要功課。哈佛商學院教授南西·柯恩（Nancy Koehn）在《危機造就領導人》一書中，強調領導人在危機時刻，若能迅速發表談話，提供清晰的訊息與方向，能有效減少恐慌、提振士氣，朝共同目標努力。
以下三點，是領導者面對危機時，第一時間該做的事，提供各位參考。願我們都能練習這危機領導的本事，讓自己與團隊，在逆境中茁壯。

🔊Takeaway
Nancy Koehn：在危機時刻，領導人需要做三件事
1. 迅速行動：在危機初期迅速發表談話，提供清晰的信息和方向。
2. 建立信任：坦誠溝通，提供事實並建立信任。
3. 提供希望：引導成員解決問題，盤點可用資源，強化信心。