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能帶出「成長型團隊」的主管都有一個共通點:同意犯錯
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能帶出「成長型團隊」的主管都有一個共通點:同意犯錯

能帶出「成長型團隊」的主管都有一個共通點:同意犯錯
創造一個安全的說話空間給下屬,才有可能聽見他們的真實想法。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:王楷富
獨立觀點 2024/11/11
摘要
  1. 團隊成員常因缺乏專業自信,而過度關注問題和潛在風險,導致執行力不足。應著重提升能力,而非沉溺於問題中。
  2. 要創造良好的解決問題環境,需建立安全的討論空間,允許犯錯並鼓勵表達想法。
  3. 作者認為,「進步」是找出問題的最終目的,本文提供4個能展現職場價值的方法。

本文分享4個提升職場價值的方法,幫助你藉由思維的改變,獲得脫胎換骨的表現,成為高價值職場人。

專業度不足,會導致一直「關注問題」

我曾在一間健身房擔任顧問的工作,時常要跟老闆、主管與員工交談,討論如何優化店內的事務,提升業績。但在我剛去的第一個月,便發現了一個大問題:即便主管與員工知道哪些作法可以優化店內事務,但執行力卻不夠積極,甚至還發生過,店內行銷活動準備開始的前一晚,該準備的東西都尚未備齊的緊急狀況。

於是我先找了主管聊一下,想從中探詢出問題的本質。一聊之後發現,此前這個團隊,在面對各項工作事務時,容易因爲執行上的「困難」而拖遲了整體的進度。

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而所謂的困難,其實很多是「想像」出來的。例如「做不好怎麼辦?」、「這些事情我真的會嗎?」、「別人會不會覺得我做的很差」、「會不會造成別人的困擾」等,而不是想著「我要如何解決問題?」。

從腦科學的角度來看,當心裡產生越多的「不確定」, 越容易讓人產生不安與恐懼,降低承擔風險與冒險嘗試的勇氣,更別提執行的可能。而這也是團隊此前最大的問題。

打破定型思維,重新打造成長型團隊

提升自己的專業能力是唯一的解方。打破現有的定型思維與工作習性,並投入學習,讓自己擁有處理眼前問題的能力。

身為顧問,我非常認同應該先找出潛在問題,才能有效提升店內的各項事務。但如果我們過度糾結於問題,反而會暴露出專業不足和對自身能力缺乏信任的弱點。

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正如《領導力腦科學:精進大腦適應性,優化你的領導實用智慧》書裡提到:「當我們思考一項任務時,分析得越精細,或許就代表我們越沒有處理這項任務的專業能力。

於是,我開始協助團隊重新打造企業文化,讓團隊有共同努力的方向,提升團契;指導夥伴們如何辨識心態,分辨自己正處於成長型心態,還是留在定型思維。教導腦科學知識,理解大腦如何左右人的決策;溝通技巧的教學,讓夥伴與會員溝通時,富有更多的同理心。

看到這,如果你也意識到自己容易關注問題,或許可以思考目前的專業能力,是否能勝任眼下的工作內容。最後,我將當時指導他們的經驗,整理成4個簡單提示,希望能幫助你提升自我的職場價值。

提升職場價值的4個提示

「進步」是找出問題的最終目的,謹記以下4個提示,幫助你不再逃避問題,創造自我價值。

1.同意犯錯,創造安全說話空間

從人性的角度來看,犯錯通常等於背離一群正確的人,自然不會有人喜歡犯錯,因為遠離人群總是孤獨。無論你是主管或是員工,想要創造好的解決問題環境,聽見夥伴們藏於心底的創意發想,公開同意彼此犯錯很重要。

人在群體裡發言討論時,往往會擔心自己的發言是否有效、是否足夠專業而影響自信心,從而將想法藏於心底,隨眾附和。此時,如果大家都圍繞著問題在糾結,就難以有人能跳出定型思維的框架,真正提出創新的解決之道。

所以,我每次與團隊開會時,都會請同仁們先說自己的想法,並要求所有人不批判、不急著回應。先讓大家的心裡安心,才能開啟大家的思維創意之路。

總之,如果你是主管,試著創造一個安全的說話空間給你的夥伴,才有可能聽見他們的真實想法。如果你是員工,請別害怕自己的想法會不會成為別人眼裡的笨蛋,專注於你想解決問題的決心,並提出你的想法,才是引領自己成長的正確心態,價值的體現。

2.歸納問題,專注於本質

前面提過,當我們產生越多的不確定性時,越容易將問題擴大延伸,產生「問題越來越多」的錯覺。

因此我在開會時,總會先請同仁們將想到的問題一一列出,並開始歸納哪一些問題屬於同性質,以及哪些問題需要優先處理。這麼做的好處,在於大大減少問題的數量,以及找出問題的本質(根源),如此便能降低夥伴們心中的不安感,並加速團隊將會議的討論方向,推往對的解決路徑,提高效率。

如果你能在團隊,或是自己的一人公司裡培養出歸納問題的邏輯力,並從中找出真正該處理的核心問題是哪一項時,你會是引領眾人前進的領導者。

3.利用「風險分數」排序問題的優先處理順序

試著將問題打上分數,是歸納問題的好方法。有些人會一直關注問題的原因出於個性因素,往往看的不是這件事的願景有多好,而是先看其中的風險有多高。

事實上,有些問題的存在,對於事態的整體發展來說並不構成威脅,一直糾結在無傷大雅的問題時,其實很浪費時間成本。

嘗試為問題打分數,有助於團隊判斷當前問題對事態發展的影響程度。若影響重大,自然需要優先解決;若影響輕微,只需評估團隊的承擔能力,甚至可能不必過度關注。此方法也適用於一人公司。

可用「1-10分」設計風險分數:1是無傷大雅,5是列入觀察,10則是危害;是否影響個人或團體利益,則是優先評估的項目。

4.大膽提出解方,解放思維的限制

找出問題是為了要「進步」,因此我會請團隊的每個人,針對發現的問題,試著不斷提出解決方法。無論這個想法是否可行,總之先丟出來就對了,再從中將相同類型的方法合而為一。

接著,我會請夥伴們從自己提出的解決方法中,選出最有把握且能立即執行的方案。這樣的做法,能提升他們的信心與執行率。畢竟,只有自己最清楚自身的能力所在。

這是我在《卡內基:高績效經理人班》學到的方法。我從這方法中,體悟到最大的價值在於「解放思維的限制」。許多人因害怕犯錯或丟臉,不敢輕易說出心中想法,久而久之便形成固定型心態,限制了思維的格局,也大大遮掩了自己的職場價值。

希望以上4點,能幫助你面對職場上的困難時,從關注問題轉移成關注解方,提升你的職場價值與競爭力。

*本文獲「Wow這就是人生」授權轉載,原文:如何提升自己的「職場價值」?謹記4個提示,成為高價值職場人

核稿編輯:陳虹伶
責任編輯:湯明潔

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